パートナー関係管理
パートナー関係管理アプリケーションを使用して、企業がチャネルパートナーを雇って関与させ、製品やサービスを販売し、ビジネスを成長させ、改善する方法について説明します。
パートナー関係管理 の概要
チャネルパートナーは、企業の製品またはサービスの販売プロセスを簡素化し、管理を支援します。PRMソリューションは、エンドツーエンドのパートナーライフサイクルを管理するためのツールを提供します。
PRM は、企業との効率的かつ継続的なパートナーエンゲージメントおよびコラボレーションシステムを実現し、重要なサポートを提供します。PRMシステムは、パートナーのオンボーディング、ライフサイクル管理を可能にし、チャネルパートナーと企業間の全体的なコラボレーションを改善します。パートナー関係管理を構成する方法については、「 パートナー関係管理の構成」を参照してください。
このコラボレーションにより、ケース管理ソリューションが改善され、パートナーはパートナーポータルにログインして懸念事項や問い合わせをしたり、企業と直接コミュニケーションを取ったりできるようになります。これにより、より良い解決策が得られ、企業とパートナーのコラボレーションが改善されます。
パートナーエコシステムでは、リセラーやシステムインテグレーターなどのチャネルパートナーは、企業のリーチを拡大し、顧客の成功を促進するために不可欠です。チャネルパートナーは、多くの場合、運用、販売、およびサービス関連の問題を企業に直接提起する必要があります。しかし、構造化されたサービスおよびコラボレーションシステムがないと、パートナーは遅延、非効率性、摩擦を経験し、パートナーの満足度とビジネス成果の両方に影響を与えます。PRMソリューションは、チャネルパートナーと企業の間の架け橋を構築できます。
ユースケース
XYZ ソリューション (エンタープライズ) のグローバル テクノロジー リセラーおよび実装チャネル パートナーである ABC Systems は、北米全域で事業を展開しており、何百ものアクティブな顧客エンゲージメントがあります。ABCのコンサルティングおよびデリバリーチームは、ライセンスモデルや製品構成の明確化など、XYZからの直接サポートを必要とする課題に頻繁に遭遇します。パートナー関係管理ソリューションにより、ABCは、アドホックメール、非公式のエスカレーションチャネル、または遅延につながる複数のセッションに依存する必要がなくなりました。
- 簡単にアクセスしてケースを追跡できるように設計されたパートナーポータルを使用して、サポートケースを送信および管理します。
- チャネルパートナーのマネージャーとアソシエイトが、企業連絡先に依存せずに独自にケースを提起し、ステータスを監視できるロールベースのエクスペリエンスのメリットを享受します。
- パーソナライズされたダッシュボードを通じて、プログラムへの参加とサポートアクティビティを可視化します。
- 統一されたパートナーデータモデルを使用して、XYZ のパートナープログラムへのエンタイトルメントと参加が正確に追跡され、簡単にアクセスできることを確認します。
- 一元化されたワークスペースでチャネルパートナー ABC が提起したケースを表示および履行します。
- アサインを適切なサポートエージェントにルーティングします。
- リアルタイムのダッシュボードを使用して、ABC 内のチャネルパートナーエンゲージメントレベルを追跡します。
PRMを通じてサポートとコラボレーションを合理化することで、ABC は解決時間を短縮し、社内の効率を向上させ、XYZ とのパートナーシップを強化しています。
PRMの主なメリット
- パートナーエクスペリエンスの向上:パートナーのオンボーディングとライフサイクル管理をサポートし、チャネルパートナーと企業間の改善されたインタラクションシステムを提供します。これにより、パートナーの満足度が向上し、オンボーディング時間が短縮されます。
- 売上と収益の増加 - 企業とそのパートナー間のコラボレーションを合理化および改善して、パートナーの売上とパフォーマンスを向上させ、パートナーが主導する収益の向上と効率的な取引コンバージョン率を実現します。
- 運用効率の向上:パートナーエコシステムを可視化し、パートナーが手動介入を減らし、パートナーのセルフサービスを増やすというビジネスゴールを達成できるようにします。
Partner Portal
パートナーポータルを使用すると、チャネルパートナーはケースを作成し、外部メンバーをスタッフとして登録し、ナレッジ記事を表示できます。
パートナーポータルの詳細については、「 パートナー関係管理の使用」を参照してください。