セルフサービスの注文と請求書ケース管理をビジネスポータルで利用できるようにする
ビジネスポータルで顧客に提供するセルフサービス注文および請求書ケース管理オプションに基づいて、必要なアプリケーションをインストールします。
注:
ビジネスポータル自体のアクティブ化については、次を参照してください。 ビジネスポータルの有効化
ケース管理アプリケーション
顧客がビジネスポータルから注文ケースを作成および表示できるようにするには、 ServiceNow Store から次のアプリをインストールする必要があります。
- 注文ケースセルフサービス [sn_ord_case_ss]
- 注文ケースプレイブック [sn_ord_case_pb]
これらのプラグインには次の依存関係があります。
- カスタマーサービスポータル [com.snc.customer_service_portal]
- Order Operations ケース管理 [sn_order_case]
- カスタマーサービス管理向けプレイブック [sn_csm_playbook]
顧客がビジネスポータルで注文ケースのみを表示する必要がある場合は、 注文ケースプレイブック [sn_ord_case_pb] およびカスタマーサービス管理向けプレイブック [sn_csm_playbook] プラグインをインストールする必要はありません。
請求書および請求書ケース管理アプリケーション
顧客がビジネスポータルから請求書と請求書ケースを管理できるようにするには、 ServiceNow Store から次のアプリをインストールする必要があります。
- 請求書セルフサービス [sn_invoice_ss]
- 請求書ケースセルフサービス [sn_invoice_case_ss]
- 請求書ケースプレイブック [sn_inv_case_pb]
これらのプラグインには次の依存関係があります。
- カスタマーサービスポータル [com.snc.customer_service_portal]
- 請求書オペレーションケース管理 [sn_csm_invoice]
- カスタマーサービス管理向けプレイブック [sn_csm_playbook]
顧客がビジネスポータルで請求書ケースを表示するだけでよい場合は、 請求書ケースプレイブック [com.sn_inv_case_pb] およびカスタマーサービス管理 (CSM) プレイブック [sn_csm_playbook] プラグインをインストールする必要はありません。