Integration mit Zendesk

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Sie können Ihre Instanz ServiceNow mit der Anwendung Zendesk integrieren, um Ihre Softwareabonnements nachzuverfolgen und nicht verwendete Lizenzen zurückzufordern.

    Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client

    Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Zendesk Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Zendeskin einem Webbrowser.
    2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
      Der Zendesk Agent Workspace wird geöffnet.
    3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü von Zendesk Agent Workspace das Administratorsymbol ( Administratorsymbol) aus.
      Das Admin-Menü wird geöffnet.
    4. Navigieren Sie im Menü „Administrator“ zu Kanäle > API.
      Die API-Seite Zendesk wird geöffnet.
    5. Wechseln Sie zur Registerkarte OAuth-Clients, und klicken Sie dann auf OAuth-Client hinzufügen.
    6. Das Formular zum Erstellen eines neuen OAuth-Clients wird geöffnet.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular
      Feld Beschreibung
      Clientname Name des OAuth-Clients.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des OAuth-Clients.
      Unternehmen Name des Unternehmens, auf dessen Daten der OAuth-Client über die Zendesk -API Zugriff gewährt. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt.

      Dieses Feld wird basierend auf dem Unternehmen, dem Ihr Zendesk -Konto zugeordnet ist, automatisch ausgefüllt. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern.
      Logo Logo, das während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt wird. Klicken Sie auf das grüne Quadrat, um das Logo zu suchen und auszuwählen, das Sie anzeigen möchten.
      Eindeutiger Identifier Eindeutiger Identifier für den OAuth-Client. Dieses Feld wird basierend auf dem OAuth-Client-Namen, den Sie im Feld Client -Name angegeben haben, automatisch ausgefüllt. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern.
      Hinweis:
      Der eindeutige Bezeichner wird nur im Code Zendesk verwendet.
      Umleitungs-URLs URL des OAuth-Providers, zu dem Benutzer nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Geben Sie https://instance.service-now.com/oauth_redirect.do ein, wobei <instance> der Name Ihrer Instanz ServiceNow ist.
    8. Klicken Sie auf Speichern.
      Das angezeigte Dialogfeld Speichern Sie bitte den geheimen Schlüssel.
    9. Klicken Sie im Dialogfeld auf OK.
      Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
    10. Kopieren Sie den Wert in das Feld Geheimer Schlüssel.
      Speichern Sie dies zur späteren Verwendung an einem sicheren Ort.

    Erstellen Sie eine Verbindung Zendesk .

    Erstellen Sie eine Verbindung zwischen Ihren Zendesk -Anwendungen und Ihrer ServiceNow -Instanz, damit Ihre Instanz Benutzerdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

    Vorbereitungen

    ServiceNow Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz ServiceNow zu Prozessautomatisierung > Flow Designer.
      Der Flow Designer wird in einer neuen Registerkarte gestartet.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen aus.
    3. Suchen Sie Ihre Verbindung Zendesk, und klicken Sie dann auf Konfigurieren.
    4. Füllen Sie im Dialogfeld „Verbindung erstellen“ die Felder aus.
      Tabelle : 2. Dialogfeld „Verbindung erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Verbindungsinformation
      Verbindungsname Name der Verbindung Zendesk. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
      Verbindungs-URL URL für die Verbindung. Geben Sie https:// ein.<subdomain> .zendesk.com , wobei <subdomain> die Subdomäne Ihrer Organisation ist.
      Anmeldedaten
      OAuth-Client-ID Eindeutiger Bezeichner für Ihren Zendesk OAuth-Client. Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben.
      Geheimer OAuth-Schlüssel Geheimer Schlüssel, der Ihrem Zendesk OAuth-Client zugewiesen ist. Geben Sie das gleiche Geheimnis ein, das Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientkopiert haben.
      OAuth-Umleitungs-URL URL des OAuth-Providers, zu dem Benutzer nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Dieses Feld wird basierend auf der Umleitungs-URL, die Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben, automatisch ausgefüllt.
    5. Klicken Sie auf OAuth-Token erstellen und abrufen.
      Das Dialogfeld Zendesk OAuth-Autorisierung wird geöffnet.
    6. Klicken Sie im Dialogfeld auf Autorisieren.
      Das OAuth-Zugriffstoken wird für die Autorisierung Ihrer Zendesk -Verbindung verfügbar.

    Zendesk-Integrationsprofile erstellen

    Erstellen Sie ein Zendesk -Integrationsprofil, um Softwareabonnements nachzuverfolgen und die Lizenzierung für Ihre Zendesk -Anwendungen zu optimieren.

    Vorbereitungen

    Um ein Zendesk -Integrationsprofil zu erstellen, fordern Sie das Plugin Software Asset Management - SaaS-Lizenzmanagement (com.sn_sam_saas_int) aus dem ServiceNow Storean.

    ServiceNow Erforderliche Rolle: sam_integrator oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie Software Asset Workspace verwenden, ist die Option zum Erstellen des Integrationsprofils Zendesk in der Core-UI inaktiv.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Integrationsprofil.
      SchnittstelleAktion
      Core-UI
      1. Navigieren zu Alle > Software Asset > SaaS-Lizenz > Profile für direkte Integration.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Zendesk-Integrationsprofil aus.
      Software-Asset-Arbeitsbereich
      1. Navigieren zu Lizenzvorgänge > Benutzerabonnements > Profile für direkte Integration.
      2. Wählen Sie Neu.
      3. Wählen Sie Zendesk aus der Dropdown-Liste aus.
      4. Wählen Sie Fortsetzen aus.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 3. Formular „Integrationsprofil“
      Feld Beschreibung
      Name Name des Integrationsprofils. Beispiel: Zendesk-Integration.
      Verbindung und Anmeldeinformationen Alias für Verbindungen und Anmeldeinformationen für die Spoke Zendesk. Dieses Feld wird automatisch auf sn_zendesk_spoke.Zendesk festgelegt.
      Status Status des Integrationsprofils. Wenn Sie das Integrationsprofil nicht veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf Entwurfgesetzt. Wenn Sie das Integrationsprofil bereits veröffentlicht haben, wird dieses Feld automatisch auf Veröffentlichtgesetzt.
      Profiltyp Integrationsprofiltyp. Dieses Feld wird automatisch auf Zendesk-Abonnementfestgelegt.
    3. Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte Abonnement-Subflow herunterladen das Feld Subflow auf Zendesk Download Subscriptionsfestgelegt ist.
      Sie können Events anzeigen, die von einzelnen Benutzern bis zu einem Jahr vor dem aktuellen Datum durchgeführt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie eine Software-Rückforderungsregel.
      Hinweis:
      Software Asset Management ruft die Events ab dem Zeitpunkt ab, zu dem Sie mit dem Herunterladen von Benutzerabonnements beginnen, unabhängig vom Datum der Profilerstellung.
    4. Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte Abonnement-Subflow zurückfordern das Feld Subflow auf Zendesk Abonnementzurückfordern festgelegt ist.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Ihre Instanz ServiceNow erstellt ein Entwurfs-Integrationsprofil. Das Integrationsprofil verwendet die Subflows [ Zendesk Abonnements herunterladen und Zendesk Abonnement zurückfordern, um Benutzerdaten aus der Anwendung Zendesk abzurufen.
    6. Klicken Sie nach dem erneuten Laden des Formulars auf Veröffentlichen.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem die Integration eine Verbindung hergestellt hat, erstellt Ihre ServiceNow -Instanz automatisch Softwaremodelle, Rückforderungsregeln und Benutzerabonnements, die täglich aktualisiert werden.

    Überprüfen Sie alle automatisch generierten Rückforderungsregeln, um Benutzerabonnements zurückzufordern. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie eine Software-Rückforderungsregel.

    Erstellen Sie Softwareberechtigungen für die automatisch generierten Softwaremodelle, um verwendete Software gegen eigene Software nachzuverfolgen.
    Der Abgleich wird auch für Ihre Abonnements als geplante Aufgabe oder bei Bedarf ausgeführt. Sie können Ihre Abgleichergebnisse in der Lizenz-Workbench (klassische AnwendungSoftware Asset Management ) oder in der Lizenznutzungsansicht (Software Asset Workspace) anzeigen. Verwenden Sie diese Ergebnisse, um Ihre Lizenz-Compliance-Position zu bestimmen und etwaige Nichteinhaltungen zu beheben.