Erstellen Sie eine Vorlage für Ihre Enterprise Asset Management Arbeitsaufträge

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage, um Informationen automatisch auszufüllen, entsprechende Aufgaben zu generieren und Asset- oder Teileanforderungen für Ihre Arbeitsaufträge zu erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitsauftragsvorlagen werden dem Außendienstkatalog hinzugefügt, der Teil der Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management ist. Sie können auf den Außendienstkatalog zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Außendienst > Katalog und Wissen. Weitere Informationen zur Anwendung Außendienst-Management finden Sie unter Field Service Management.
    Hinweis:
    Die Anwendung Außendienst-Management wird automatisch aktiviert, wenn Sie die Anwendung Enterprise Asset Management aus dem ServiceNow Storeanfordern und installieren. Unter Enterprise Asset Management installieren finden Sie weitere Details.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Arbeitsmanagement-Ansicht.
    2. Wählen Sie auf der Registerkarte Arbeitsauftragsvorlagen die Option Neuaus.
      Das Formular „Arbeitsauftragsvorlagen“ wird auf einer neuen Browserregisterkarte geöffnet.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsvorlagen“
      Feld Beschreibung
      Name Name der Arbeitsauftragsvorlage.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Arbeitsauftragsvorlage.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Arbeitsauftragsvorlage.
      Prüflistenvorlage Prüflistenvorlage aller Elemente, die Sie als Teil eines Arbeitsauftrags abschließen müssen.
      Workflow
      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie neben dem Feld Name auf das Hinzufügen-Symbol ( Hinzufügen-Symbol ) klicken.
      		 Workflow für Arbeitsaufträge, auf die diese Vorlage angewendet wird.
    4. Fügen Sie der Arbeitsauftragsvorlage erforderliche Aufgaben hinzu.
      1. Wählen Sie Aufgabe hinzufügen aus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars „Aufgabeninformationen“ aus.
        Tabelle : 2. Formular „Aufgabeninformationen“.
        Feld Beschreibung
        Aufgabentyp Typ der Aufgabe, die Sie erstellen möchten. Dieses Feld wird automatisch auf Arbeitsauftragsaufgabefestgelegt.
        Name Name der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Teile und Quantität Asset oder Teil, das für den Abschluss der Aufgabe erforderlich ist. Wenn Sie ein Verbrauchsgut oder Teil auswählen, müssen Sie auch die Menge angeben, die zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist. Sie können einer einzelnen Aufgabe mehrere Assets oder Teile hinzufügen.
        Hinweis:
        Aktivieren Sie die Checkbox Obligatorisch für jedes Asset oder Teil, das zum Abschließen der Aufgabe erforderlich ist.
        Einsatzplanungsgruppe Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern, denen die Aufgabe zugewiesen ist.
        Abhängig von Andere Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, bevor diese Aufgabe initiiert wird.
        Prüflistenvorlage Prüflistenvorlage aller Elemente, die Sie als Teil der Aufgabe abschließen müssen.
        Arbeitstyp Art der Arbeit, die ein Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss, um die Aufgabe abzuschließen.
      3. Wiederholen Sie die Schritte a und b für jede zusätzliche Aufgabe, die Sie der Arbeitsauftragsvorlage hinzufügen möchten.
    5. Hängen Sie zugehörige Knowledge Base-Artikel an die Arbeitsauftragsvorlage an.
      Wenn sich Ihre Arbeitsauftragsvorlage auf Knowledge Base-Artikel mit nützlichen Referenzinformationen bezieht, hängen Sie die Artikel an die Vorlage an.
      1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Modellwissen die Option Neuaus.
      2. Wählen Sie im Formular „Modellwissen“ im Feld Wissen das Symbol „Nachschlagen mit Liste“ (Symbol „ Nachschlagen mit Liste“ ) aus, um nach dem Knowledge Base-Artikel zu suchen und ihn auszuwählen, den Sie an die Arbeitsauftragsvorlage anhängen möchten.
      3. Wählen Sie im Header des Formulars „ Modellwissen“ die Option Absenden aus.
      4. Wiederholen Sie die Schritte a bis c für jeden Knowledge Base-Artikel, den Sie an die Arbeitsauftragsvorlage anhängen möchten.
    6. Wählen Sie Absenden.
      Das Dialogfeld „Vorlage veröffentlichen“ wird geöffnet.
    7. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.
      Tabelle : 3. Dialogfeld „Vorlage veröffentlichen“.
      Feld Beschreibung
      Kategorie Außendienstkatalog-Kategorie, der Sie die Arbeitsauftragsvorlage zuweisen möchten.
      Verfügbarkeit Unterstütztes Außendienstkatalogformat für die Arbeitsauftragsvorlage. Die Optionen sind Nur Desktop, NurMobilund Desktop und Mobil.
    8. Wählen Sie Veröffentlichen aus.

    Ergebnisse

    Die Arbeitsauftragsvorlage wird dem Außendienstkatalog hinzugefügt.