Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Austausch oder eine Reparatur ab

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für einen externen Austausch oder eine externe Reparatur erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diese Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das außerhalb des Standorts ersetzt oder repariert werden muss, separat ausführen.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes externes Enterprise-Asset fortfahren können, müssen Sie die Aufgabe „Vorbereitung“ für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Führen Sie die Aufgabe „Vorbereitung“ für eine RMA-Auftragsposition durch.

    Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_asset_technician

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Enterprise-Asset-Arbeitsbereich die Bestandsansicht.
    2. Wählen Sie die Registerkarte RMA-Aufträge aus.
    3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.
      Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte RMA-Auftragspositionen des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie ersetzen oder reparieren möchten.
      Der Datensatz der RMA-Auftragsposition wird geöffnet.
    5. Schließen Sie die Versandaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „RMA-Positionsaufgaben“ des Datensatzes der RMA-Auftragsposition die Aufgabennummer für die Versandaufgabe aus.

        Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Versandaufgabe wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Versandaufgabe aus.
        Tabelle : 1. Tab „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Versand
        Transportunternehmen Versandunternehmen, über das Sie das defekte Enterprise-Asset gesendet haben.
        Lieferdatum Datum, an dem Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben.
        Nachverfolgungsnummer Nachverfolgungsnummer, mit der Sie den Status und den Ort der Sendung nachverfolgen können.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Benutzer in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      Die Versandaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen – vollständig geschlossen.
    6. Schließen Sie die Lieferanten-RMA-Entscheidungsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, muss der Asset-Lieferant entweder das defekte Enterprise-Asset reparieren, das defekte Enterprise-Asset durch ein neues Asset ersetzen oder die RMA ablehnen.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „RMA-Positionsaufgaben“ des Datensatzes der RMA-Auftragsposition die Aufgabennummer für die Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung “ aus.

        Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“ wird geöffnet.
      2. Füllen Sie auf der Registerkarte Details der Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“ die Felder aus.
        Tabelle : 2. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        RMA-Entscheidung Aktion, die der Asset-Lieferant für das defekte Enterprise-Asset durchgeführt hat. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        • Reparatur: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat.
        • Ersetzen: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues funktionsfähiges Asset ersetzt.
        • Ablehnen: Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant die RMA für das defekte Enterprise-Asset abgelehnt hat.

          Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Feld Ablehnungsgrund unter dem Feld RMA-Entscheidung angezeigt. Geben Sie im Feld Ablehnungsgrund an, warum der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Benutzer in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      Die Entscheidungsaufgabe „Lieferanten-RMA“ wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.
    7. Schließen Sie die Empfangsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab.

      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten.

      Wenn Sie ein neues Enterprise-Asset als Ersatz für das defekte Enterprise-Asset erhalten, müssen Sie auch einen Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Erstellen Sie Enterprise-Assets.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen, müssen Sie das Feld Status auf Auf Lagersetzen. Sie müssen auch überprüfen, ob das Feld Beschaffungsmethode auf RMA-Ersatz festgelegt ist.
      1. Wählen Sie auf der Registerkarte „RMA-Positionsaufgaben“ des Datensatzes der RMA-Auftragsposition die Aufgabennummer für die Empfangsaufgabe aus.

        Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die im Feld Aktuelle Aufgabe des Datensatzheaders der RMA-Auftragsposition angezeigt wird.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Empfangsaufgabe wird geöffnet.
      2. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Details der Empfangsaufgabe aus.
        Tabelle : 3. Tab „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Empfangen
        Asset erhalten Option, die angibt, ob Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten haben.

        Um die Empfangsaufgabe abzuschließen und zu schließen, müssen Sie dieses Feld auf Jafestlegen.
        Ersatz-Asset – Lager
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Lager, in dem sich das neue Enterprise-Asset befindet.
        Ersatz-Asset
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Neues Enterprise-Asset, das das defekte Enterprise-Asset ersetzt hat.
        Notizen
        Arbeitsnotizen Hinweise zur Aufgabe, die für alle Benutzer in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Aufgabe schließen aus.
      Die Empfangsaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status Geschlossen – vollständig geschlossen.

    Ergebnisse

    Die RMA-Auftragsposition wird in die Stufe Abgeschlossen verschoben.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich durch ein neues ersetzt hat, wird die Registerkarte Details der RMA-Auftragsposition automatisch mit Informationen zum neuen Enterprise-Asset aktualisiert, einschließlich Name, Modell und Lager des Assets. Darüber hinaus löscht die Anwendung Enterprise Asset Management das defekte Enterprise-Asset automatisch, wodurch die Felder Status und Substatus im entsprechenden Asset-Datensatz in Deaktiviert und Lieferantengutschriftgeändert werden.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat, ändern sich die Felder Status und Substatusim entsprechenden Asset-Datensatz in Auf Lager und Verfügbar.

    Wenn der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat, bleibt das defekte Enterprise-Asset im Status „Auf Lager“ und im Substatus „Ausstehende Reparatur“. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset durchzuführen.

    Nächste Maßnahme

    Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen innerhalb des RMA-Auftrags ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Stufe Abgeschlossen erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.