약속 상태 정의 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 약속 상태 정의를 사용하여 약속의 상태 점수를 계산하는 데 필요한 메트릭을 구성합니다.

    시작하기 전에

    • 필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent
    • 데이터 소스 및 데이터 컨텍스트 엔진 매핑을 설정해야 합니다. 데이터 컨텍스트 엔진 설정 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    계약의 상태 점수를 보려면 상태 정의를 설정하고 상태 메트릭을 구성해야 합니다. 각 상태 정의에 대해 상태 점수를 계산하는 데 사용할 하나 이상의 데이터 원본을 추가할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 성공 구성 > 모든 상태 정의 > 신규.
    2. 계약의 이름, 순위 및 설명을 입력합니다.
      순위 필드는 상태 정의의 우선순위를 지정하는 데 사용됩니다. h
    3. 이 상태 정의를 모든 계약에 적용하려면 전역 구성 확인란을 선택합니다.
    4. 상태 정의를 특정 계약에 적용하려면 정의 섹션에 필터 조건을 추가합니다.
      조건과 일치하는 기록 수 링크를 클릭하면 조건과 일치하는 모든 계약을 볼 수 있습니다.
      주:
      하나 이상의 계약에 적용할 수 있는 상태 정의는 전역 상태 정의보다 우선합니다.
    5. 제출을 클릭하여 상태 정의를 생성합니다.
    6. 생성한 상태 정의를 열고 상태 메트릭 구성 관련 목록으로 이동한 후 신규를 클릭합니다.
      계약의 상태 점수를 계산하는 데 사용할 데이터 소스를 지정할 수 있습니다.
    7. 다음 상세 정보를 입력합니다.
      데이터 소스 상태 점수를 계산하는 데 사용할 데이터 소스를 선택합니다.
      약속 상태 정의 이 상태 메트릭이 구성되는 계약입니다.
      대상 계약에 대한 대상 또는 이상적인 상태 점수입니다.
      가중치 계약의 전체 상태 점수를 계산할 때 이 메트릭에 할당된 가중치 또는 백분율입니다. 상태 정의에 대해 두 개 이상의 데이터 소스를 정의하는 경우 모든 데이터 소스의 총 가중치는 100이어야 합니다.
      예를 들어, 이러한 데이터 소스의 경우 다음과 같이 가중치를 지정할 수 있습니다.
      • CSAT 일일 컬렉션: 40
      • 주간 확진자: 40
      • 일일 확진자: 20
      방향 다음을 선택할 수 있습니다.
      • 최대화: 대상이 높을수록 점수가 좋습니다.

        예를 들어 CSAT 점수는 다음과 같습니다. 값이 높을수록 점수가 좋습니다.

      • 최소화: 대상이 낮을수록 점수가 좋습니다.

        예를 들어, P1 케이스 수: 케이스 수가 적을수록 성과가 더 좋습니다.
      집계 데이터 소스에 대해 여러 데이터 기록이 반환되는 경우 집계 점수 계산 방법을 선택합니다.
      • 평균
      • 합계
    8. 게시를 클릭합니다.
      다음 데이터 수집이 수행되면 상태 점수가 계산되어 참여 페이지에 게시됩니다.