---
sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 참여 홈페이지

# 참여 홈페이지 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

이 페이지에서는 내부 및 외부 이해 관계자, 예정된 접점, 이니셔티브 및 Blueprint를 포함하여 참여에 대한 자세한 정보를 제공합니다.  
이 페이지를 보려면 다음 단계를 수행합니다.

1. `sn_acct_lc.ale_success_agent` 역할을 가진 사용자로 로그인합니다.
2. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능한 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 고객 성공모든 참여 을 클릭하고 번호 열을 클릭하여 약속 기록을 엽니다. 다음에서 이 페이지를 이동할 수도 있습니다.[성공 포트폴리오 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WmLS7rIudX9s48ECemRjNg "참여, 계정 상태, 에스컬레이션 및 위험을 포함한 성공 포트폴리오의 전반적인 뷰를 가져옵니다.")
{#account-lifecycle-view-engage__ol_oxk_vv2_dcc}  
다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

* 토론: 토론 을 클릭하여 이 참여에 대한 사이드바 토론을 시작합니다. 팝업 창에서 토론에 참여해야 하는 참가자를 선택하고 간단한 메시지를 입력한 후 토론 시작을 클릭합니다. 이 계약의 기록에 대한 링크가 있는 창이 나타납니다. 기록 열기를 클릭하고 토론을 시작합니다. 토론이 완료되면 활동 스트림에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.
* 상태 새로 고침: 이 계약의 상태 점수를 업데이트하려면 이 옵션을 클릭합니다.
* 성공 전략 생성: 참조 [성공 전략 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AjUyZkqI8~jthf_MG8qrQ "이 옵션을 사용하여 성공 전략을 생성하고 자동화된 작업을 생성합니다.")
* 내부 시연: 참조 [내부 시연 플레이북 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HhScznNaemFUGHm090bN_w "내부 플레이 플레이북을 생성하여 고객이 참여 수명주기 동안 액세스할 수 없는 계획되거나 계획되지 않은 활동을 정의합니다. 이 플레이북은 조직에 필요한 내부 프로세스를 정의하는 출발점입니다.").
* 위험 신호: 참조 [위험 신호 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25Zc~XjU63kyHocC47ovaQ "계약 수명주기 동안 발생할 수 있는 위험 또는 문제를 식별하기 위한 위험 신호를 생성합니다.").
* 성공 케이스: 참조 [성공 케이스 플레이북 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Er3PAYVSeHpu5n0IKRzy5g "성공 케이스 플레이북을 생성하여 참여를 지원하는 데 필요한 계획된 활동 및 계획되지 않은 활동을 정의합니다. 성공 케이스 플레이북은 조직에 필요한 성공 프로세스를 구성하는 출발점입니다.").
* 접점: 참조 [접점 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5H2uzKAU8E8zNJN63U3jFg "계약 수명주기 동안 제공자와 고객 간의 대화를 캡처하고 지원할 접점을 생성합니다.").
{#account-lifecycle-view-engage__ul_fcv_4rk_sdc}  
약속 기록 페이지에는 다음 탭이 포함되어 있습니다.

* 개요
* 건강
* 성공 Blueprint
* 갱신 및 확장

{#account-lifecycle-view-engage__ul_qfr_n43_qdc}  

## 개요(참여) {#account-lifecycle-view-engage__section_ksy_r43_qdc}

이 탭은 계약에 대한 개략적인 개요를 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다.

* 헤더: 헤더 섹션에는 지난 6주 동안의 참여와 마지막 활성 접점의 상태 점수가 표시됩니다.
* 참여 상세 정보: 계약 값, 참여 스테이지, 시작일, 연결된 계정 및 갱신 날짜를 표시합니다. 편집 아이콘을 클릭하여 참여 세부 정보를 수정하고 저장을 클릭합니다.
* 고객 팀: 이 참여에 대해 지정한 주요 고객 연락처를 표시합니다. 이 정보는 해당 고객 팀 아래의 관련 항목 섹션에도 표시됩니다.
* 스쿼드: 참여와 연결된 스쿼드 팀 구성원을 표시합니다.
* 계정 팀: 계정을 처리하는 팀 구성원입니다. 이 정보는 해당 계정 팀 아래의 관련 항목 섹션에도 표시됩니다.
* 예정된 접점: 이 참여에 대한 예정된 접점을 표시합니다. 링크를 클릭하여 접점 기록 페이지로 드릴다운합니다.
* 위험 신호 및 문제: 새롭거나 기한이 지났거나, 우선순위가 높거나, 해결되지 않은 위험이나 문제를 표시합니다.
* 작업 항목: 이 섹션에는 이 참여와 관련된 활동과 작업이 표시됩니다. 우선순위 또는 기한별로 목록을 정렬할 수 있습니다. 뷰 드롭다운 목록에서 다음 필터 중 하나를 선택하여 모든 작업 항목을 보거나 특정 범주에 속한 항목을 볼 수 있습니다.
  * 내부 시연
  * 내부 시연 작업
  * 성공 케이스
  * 성공 이니셔티브
  * 성공 작업

  {#account-lifecycle-view-engage__ul_qrs_hz3_qdc}

  이 목록을 더 자세히 필터링하려면 새로 만들기, 차단됨 등과 같은 작업 항목 필터 중 하나를 클릭하여 목록의 특정 항목을 봅니다.
{#account-lifecycle-view-engage__ul_s3q_rr3_qdc}

## 건강 {#account-lifecycle-view-engage__section_p2r_t43_qdc}

이 탭에서는 현재 상태 점수와 지난 12주 동안의 참여 상태를 볼 수 있습니다. 이는 주의가 필요한 격차와 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 상태 새로 고침을 클릭하여 업데이트된 상태 점수를 봅니다.  

<br />

표시기 섹션에는 이 참여의 상태 점수를 계산하는 데 사용되는 메트릭이 표시됩니다. [약속 상태 정의 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DE4kCufYfJWtq19RRvzciA "약속 상태 정의를 사용하여 약속의 상태 점수를 계산하는 데 필요한 메트릭을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오. 각 메트릭에 대해 대상 점수, 가중치 및 간격 백분율을 지정합니다. 정렬 기준 옵션을 클릭하여 점수, 가중치 및 간격별로 나열된 메트릭을 정렬합니다.

## 성공 Blueprint {#account-lifecycle-view-engage__section_lyh_v43_qdc}

이 탭에서 이 참여와 관련된 성공 목표를 볼 수 있습니다. 기한, 시작 날짜, 주요 연락처, 할당 대상 및 제품을 포함하여 각 성공 목표에 대한 상세 정보를 대략적으로 볼 수 있습니다. 성공 Blueprint가 정의되지 않은 경우 성공 Blueprint 만들기를 클릭합니다. 성공 Blueprint 생성에 대한 지침은 다음을 참조하십시오 [성공 Blueprint 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3wD8Muq9JTVuMLhO2Pl31A "이 옵션을 사용하여 성공 Blueprint를 생성하고 참여에 대한 성공 목표와 결과를 추가합니다.") . 다음을 수행할 수 있습니다.

* 정렬 기준: 목표의 기한별로 목록을 정렬할 수 있습니다.
* 상태별 보기: 드롭다운 목록에서 상태 중 하나를 선택합니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다.
  * 모두
  * 진행 중
  * 일시 중지됨
  * 종결됨
  * 신규
  * 취소됨
  {#account-lifecycle-view-engage__ul_wfs_khj_qdc}
* 아이콘을 클릭하여 [성공 목표 기록 페이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TgIGakORDM2W2VPUcoDG2g "이 페이지에서는 성공 Blueprint에 정의된 성공 목표와 관련 결과 및 이니셔티브에 대한 자세한 뷰를 제공합니다.").
* 이니셔티브 로드맵 보기: 이 링크를 클릭하면 계약의 현재 상태, 스테이지, 다음 갱신 날짜 등 계약에서 자세히 설명하는 성공 이니셔티브 로드맵을 볼 수 있습니다.
{#account-lifecycle-view-engage__ul_nbx_ghj_qdc}

## 갱신 및 확장 {#account-lifecycle-view-engage__section_ppw_v43_qdc}

이 탭에서 이 참여와 연결된 모든 활성 계약의 목록을 볼 수 있습니다. 각 계약의 상위 상세 정보를 보고 링크를 클릭하여 계약 페이지로 드릴다운할 수 있습니다.