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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# 성공 이니셔티브 생성

# 성공 이니셔티브 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

계획된 내부 또는 외부 작업 세트로 성공 이니셔티브를 생성하여 성공 결과를 지원합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent, sn_acct_lc.ale_success_customer

## 이 태스크 정보

성공 이니셔티브는 제공자와 고객이 성공 결과를 달성하기 위해 완료해야 하는 일련의 계획된 활동 또는 작업입니다. 성공 이니셔티브에는 내부 또는 외부일 수 있는 하나 이상의 작업이 포함될 수 있으며 성공 이니셔티브 생성 플레이북으로 정의할 수 있습니다.  
주:  
성공 이니셔티브 생성 플레이북에는 미리 정의된 스테이지와 필드 세트가 있습니다. 을 사용하여 플레이북이러한 스테이지를 추가하거나 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Playbooks](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-process-automation-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 클릭합니다.
2. 다음으로 이동 고객 성공모든 이니셔티브 을 클릭하고 새로 만들기 를 클릭하여 플레이북을 시작합니다.
3. 초기 설정 페이지에서 이 이니셔티브를 연결할 성공 결과를 선택합니다.
4. 다음 탭으로 이동하려면 계속을 클릭합니다.  
   성공 이니셔티브 기록이 생성됩니다.
5. 계획 계획 섹션에 이 이니셔티브에 대한 핵심 정보를 다음과 같이 입력합니다.  
   {#account-lifecycle-success-initiative__table_ofk_5cb_1cc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | 성공 결과 | 이 이니셔티브와 관련된 성공 결과를 선택합니다. |
   | 연락처 | 이 이니셔티브를 담당하는 고객 접촉 창구입니다. |
   | 담당자 | 이 이니셔티브를 담당하는 내부 팀 구성원입니다. |
   | 스쿼드 팀 | 가치와 성공을 모두 달성하기 위해 이 계정을 지원하는 팀입니다. |
   | 범주 | 이 이니셔티브와 연결된 범주입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 일반 * 전략적 계획 수립 * 아키텍처 및 디자인 * 입양 * 기술 지침 {#account-lifecycle-success-initiative__ul_d44_y3y_zbc} |
   | 상태 | 이니셔티브의 상태입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 신규 * 진행 중 * 일시 중지됨 * 취소됨 * 종결됨 {#account-lifecycle-success-initiative__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | 진행률 | 이 이니셔티브의 현재 진행률입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 시작되지 않음 * 달성 중 * 위험함 * 일시 중지됨 * 완료됨 * 취소됨 {#account-lifecycle-success-initiative__ul_v54_pmw_zbc} |
   | 우선순위 | 다른 이니셔티브와 비교한 이 이니셔티브의 우선순위입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 심각 * 높음 * 보통 * 낮음 * 매우 낮음 {#account-lifecycle-success-initiative__ul_zth_ymw_zbc} |
   | 기한 | 이 이니셔티브의 기한입니다. |
   | 제목 | 이 이니셔티브의 주제를 입력합니다. |
   | 설명 | 이 이니셔티브에 대한 설명을 입력합니다. |
   [ ]

   {#account-lifecycle-success-initiative__table_ofk_5cb_1cc}
6. 완료 표시를 클릭합니다.
7. 공동 작업 및 완료 단계에서 작업 생성을 클릭하여 샘플 성공 작업을 자동으로 생성하거나 건 너뛰 기를 클릭하여 이 단계를 건너뜁니다.
8. 요약 및 종결 단계에서 다음 세부 정보를 입력합니다.  
   * 종결 코드: 기록이 종결되는 이유를 선택합니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다.
     * 달성됨
     * 부분적으로 달성됨
     * 누락됨
     * 취소됨
     {#account-lifecycle-success-initiative__ul_fjj_ngb_1cc}
   * 종결 메모: 이 이니셔티브를 종결하는 설명을 제공합니다.
   {#account-lifecycle-success-initiative__ul_bfx_kgb_1cc}
9. 완료 표시를 클릭하여 이 작업을 완료합니다.  
   주:  
   응답 템플릿을 사용하여 빠른 응답을 제공하거나 케이스에서 관련 정보를 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 응답 템플릿 아이콘을 클릭하고 사용할 응답 템플릿을 선택합니다. 응답 템플릿에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Response templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## 다음에 수행할 작업

다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 토론: 토론 을 클릭하여 이 이니셔티브에 대한 사이드바 토론을 시작합니다. 팝업 창에서 토론에 참여해야 하는 참가자를 선택하고 간단한 메시지를 입력한 후 토론 시작을 클릭합니다. 이 이니셔티브의 기록에 대한 링크가 있는 창이 나타납니다. 기록 열기를 클릭하고 토론을 시작합니다. 토론이 완료되면 활동 스트림에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.
* 나에게 할당: 이 이니셔티브를 자신에게 재할당하려면 이 옵션을 선택합니다.
* 이니셔티브 종결: 이니셔티브가 완료되고 종결 코드가 달성됨으로 설정되면 이 이니셔티브를 종결할 수 있습니다.
* 성공 전략 생성: 성공 전략을 생성하려면 이 옵션을 선택합니다. 자세한 내용은 [성공 전략 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AjUyZkqI8~jthf_MG8qrQ "이 옵션을 사용하여 성공 전략을 생성하고 자동화된 작업을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.
* 이메일: 활동 스트림을 열고 더 보기 드롭다운 목록에서 이메일을 선택합니다. 필요한 상세 정보를 입력하고 이메일 보내기를 클릭합니다.  
  주:  
  계정과 연결된 팀원에게만 이메일을 보낼 수 있습니다.
{#account-lifecycle-success-initiative__ul_jzh_hhb_1cc}