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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# 계약 생성

# 계약 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 성공 여정과 관련된 모든 내부 및 외부 활동을 중앙 집중화하는 참여 기록을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent

## 이 태스크 정보

계정 온보딩이 완료되면 다음 단계는 고객 목표와 결과를 포함하는 참여를 생성하는 것입니다. 참여는 포괄적인 기록 역할을 하며 내부 및 외부 이해 관계자에게 고객 성공 여정의 현재 및 과거 상태를 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 고객 성공 수명주기의 일부인 작업과 워크플로우를 추진하는 데 도움이 됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 선택합니다.
2. 다음으로 이동 고객 성공모든 참여 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 시스템에서 생성된 약속에 대한 고유 번호입니다. |
   | 계정 | 목록에서 엔터프라이즈 고객의 계정 번호를 선택합니다. 필수 필드입니다. |
   | 계정 관리자 | 계정을 담당하는 주요 내부 이해 관계자입니다. |
   | 고객 성공 관리자 | 계정의 고객 성공을 주도할 책임이 있는 주요 내부 이해 관계자입니다. |
   | 핵심 고객 연락처 | 계정을 담당하는 주요 외부 이해 관계자입니다. |
   | 스쿼드 팀 | 계정을 처리하는 지원 팀 구성원입니다. |
   | 상태 | 계약 기록의 상태입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 신규 * 정의 * 진행 중 * 취소됨 * 종결됨 {#account-lifecycle-create-engage__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | 스테이지 | 계약 수명주기의 현재 단계입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 초기 온보딩 * 입양 * 확장 * 갱신 * 손실 {#account-lifecycle-create-engage__ul_v54_pmw_zbc} |
   | 인지된 상태 | 인지된 참여 상태입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 알 수 없음(기본값) * 적색 * 황색 * 녹색 {#account-lifecycle-create-engage__ul_zth_ymw_zbc} |
   | 초기 온보딩 | 이 계정과 연결된 초기 계정 온보딩 케이스를 선택합니다. 필수 필드입니다. |
   | 초기 운영개시(Go-Live) | 고객의 최초 시작일입니다. |
   | 갱신 날짜 | 고객 계약의 갱신 날짜입니다. |
   | 직위 | 이 약속 기록의 제목을 입력합니다. 필수 필드입니다. |
   | 관찰 목록 | 약속 기록에 대한 업데이트를 통지할 사용자를 선택합니다. |
   | 작업 메모 공유자 | 작업 메모에 대한 모든 업데이트를 통지할 사용자를 선택합니다. |
   | 설명 | 이 약속 기록에 대한 설명을 입력합니다. |
   | 작업 메모 | 이 참여와 관련된 모든 내부 메모입니다. |
   [표 1. 참여 양식]

   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc}
4. 저장을 클릭하여 새 참여 기록을 생성합니다.

## 다음에 수행할 작업

참여를 생성한 후에는 이 참여와 연결된 고객 계정에 대한 목표, 결과, 접점 및 위험 신호를 생성할 수 있습니다.