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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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    - Customer and Industry


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# 고객 성공 구성

# 고객 성공 구성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

온보딩 케이스가 생성되면 참여를 생성하고, 성공 전략을 구성하고, 성공 이니셔티브 기록을 설정하여 고객 성공을 구성하고 설정할 수 있습니다.  
이 섹션에서는 다음을 다룹니다.

* [계약 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CVKpVQbofGMr2COwwnz9zQ "고객 성공 여정과 관련된 모든 내부 및 외부 활동을 중앙 집중화하는 참여 기록을 생성합니다.")
* [성공 이니셔티브 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~ZmQRAj5wW~o9NX9Ta2C~w "계획된 내부 또는 외부 작업 세트로 성공 이니셔티브를 생성하여 성공 결과를 지원합니다.")
* [ALE 정의 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvfn7DBKyo3sLvX~jKWlgA "성공 전략 워크플로우에 대한 범주 및 하위 범주를 설정하는 ALE 정의 기록을 생성합니다.")
* [ALE 선택 기록 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pm4jyvBD4igsFd0ipc4UHA "ALE 선택 기록을 생성하여 ALE 정의 기록에 대한 범주를 설정합니다.")
* [성공 전략 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AjUyZkqI8~jthf_MG8qrQ "이 옵션을 사용하여 성공 전략을 생성하고 자동화된 작업을 생성합니다.")
* [내부 시연 플레이북 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HhScznNaemFUGHm090bN_w "내부 플레이 플레이북을 생성하여 고객이 참여 수명주기 동안 액세스할 수 없는 계획되거나 계획되지 않은 활동을 정의합니다. 이 플레이북은 조직에 필요한 내부 프로세스를 정의하는 출발점입니다.")
* [성공 케이스 플레이북 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Er3PAYVSeHpu5n0IKRzy5g "성공 케이스 플레이북을 생성하여 참여를 지원하는 데 필요한 계획된 활동 및 계획되지 않은 활동을 정의합니다. 성공 케이스 플레이북은 조직에 필요한 성공 프로세스를 구성하는 출발점입니다.")
* [갱신 플레이북 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OAuzd1Sa5NvzVHBG3oJuXw "갱신 플레이북을 생성하여 계약 갱신을 간소화하고 확장 기회를 식별하는 프로세스를 정의합니다.")
* [솔루션 관계에 대한 위험 신호 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f~HF5EW0u5tCV2rPgVvvVA "위험 신호를 내부 시연 또는 성공 케이스와 연결하려면 이 옵션을 사용합니다.")
* [성공 Blueprint 템플릿 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nrnZrj2GdeWg9FCqFPVWtQ "사전에 정의된 성공 목표와 결과가 포함된 성공 Blueprint 템플릿을 만듭니다.")
* [데이터 컨텍스트 엔진 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FcuEMSDGKL_zvLhRraFsLA "메트릭을 정의 및 측정하여 상태 점수를 계산하거나 하나 이상의 계약에 대한 위험 신호를 생성합니다.")
* [약속 상태 정의 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DE4kCufYfJWtq19RRvzciA "약속 상태 정의를 사용하여 약속의 상태 점수를 계산하는 데 필요한 메트릭을 구성합니다.")
* [약속 위험 정의 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XriGQV6gv1x4BVnMWOVU9A "계약 위험 정의를 사용하여 계약에 대한 위험 신호를 정의하는 데 필요한 메트릭을 구성합니다.")
* [Microsoft Dynamics CRM과 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/19RZGugAWcjcG3t9v35ezQ "ServiceNow 인스턴스를 Microsoft Dynamics CRM 플랫폼과 통합하면 두 플랫폼 간에 원활한 데이터 교환 및 프로세스 동기화가 가능합니다. 이 통합은 Microsoft Dynamics CRM 스포크를 통해 수행됩니다.")
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