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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# 고객 서비스 포털에서 계정 온보딩 케이스 보기

# 고객 서비스 포털에서 계정 온보딩 케이스 보기 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

포털에서 온보딩 케이스 기록 또는 케이스 작업 기록을 봅니다계정 수명주기 이벤트.고객 서비스 관리(CSM)

## 시작하기 전에

필요한 역할:

* sn_acct_lc_agent
* sn_customerservice_customer.admin
* sn_customerservice_customer_manager
* sn_customerservice.customer
{#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_m3x_bf4_xbc}

## 프로시저

1. 등록 프로세스 중에 만든 이름과 암호를 사용하여 고객 서비스 포털에 로그인합니다.  
   자세한 내용은 [Using the Customer Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-the-customer-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오.
2. 내 목록을 선택하여 계정 온보딩 케이스 및 케이스 작업을 봅니다.  
   사용자 역할에 따라 다음 목록을 볼 수 있습니다.
   * 모든 온보딩 케이스: sn_acct_lc_agent, sn_customerservice_customer.admin 및 sn_customerservice_customer_manager 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다. 계정과 관련된 모든 온보딩 케이스가 내 목록 섹션 아래에 표시됩니다.
   * 내 온보딩 케이스: sn_acct_lc_agent, sn_customerservice_customer.admin, sn_customerservice_customer_manager, sn_customerservice.customer 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.
   * 내 온보딩 케이스 작업: sn_acct_lc_agent, sn_customerservice_customer.admin, sn_customerservice_customer_manager 및 sn_customerservice.customer 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.

   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_f51_yj4_xbc}  
   주:  
   서비스 포털에서 항목을 검색하면 검색 결과가 별도의 소스(온보딩 케이스 및 온보딩 케이스 작업)에 표시됩니다.
3. 모든 온보딩 케이스 목록을 선택합니다.  
   선택한 계정과 관련된 모든 온보딩 케이스가 표시됩니다.
4. 목록에서 온보딩 케이스를 선택합니다.  
   주:  
   케이스 및 케이스 작업의 헤더 섹션을 구성할 수 있으며 필요에 따라 필드를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

   각 케이스에 대해 다음과 같은 세부 정보가 표시됩니다.
   * 계정 이름, 운영개시(Go-Live) 날짜, 운영개시(Go-Live) 날짜 전 일수, 온보딩 케이스 상태 등 케이스에 대한 기본 정보를 제공하는 헤더 섹션입니다.
   * 케이스와 관련된 모든 온보딩 작업입니다. 상태, 활동 및 첨부 파일과 같은 추가 정보를 보려면 작업을 선택합니다.
   * 왼쪽 섹션에서는 다음과 같은 세부 정보를 제공합니다.
     * 일반 지침: 짧은 설명과 자세한 케이스 설명을 제공합니다. 케이스와 관련된 모든 상세 정보를 보려면 더 보기 를 선택합니다.
     * 제품 정보: 계정 온보딩 케이스 플레이북에서 플래그가 Customer visible 예로 설정된 경우에만 제품 정보를 표시합니다.
     * 공유 문서: 사용자와 공유된 문서를 표시합니다. 상세 정보를 보려면 문서 링크를 선택합니다.
     {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_azl_f44_xbc}
   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_srm_zm4_xbc}
5. 목록에서 온보딩 케이스 작업을 선택합니다.  
   각 케이스 작업에 대해 다음과 같은 상세 정보가 표시됩니다.
   * 케이스 번호, 작업과 연결된 상위 또는 온보딩 케이스, 계정 이름 및 작업 상태를 포함하여 케이스 작업에 대한 정보를 제공하는 헤더 섹션입니다.
   * 왼쪽 섹션에서는 다음과 같은 세부 정보를 제공합니다.
     * 일반 지침: 짧은 설명과 자세한 케이스 설명을 제공합니다. 케이스와 관련된 모든 상세 정보를 보려면 더 보기 를 선택합니다.
     * 공유 문서: 사용자와 공유된 문서를 표시합니다. 상세 정보를 보려면 문서 링크를 선택합니다.
     {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_ax2_fy4_xbc}
   * 케이스 작업과 관련된 모든 활동이 표시됩니다.
   {#account-lifecycle-view-csm-portal__ul_lfc_rx4_xbc}