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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# 접점 생성

# 접점 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

계약 수명주기 동안 제공자와 고객 간의 대화를 캡처하고 지원할 접점을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent

## 이 태스크 정보

계약의 수명주기 동안 제공자와 고객은 빈번한 대화, 동기화 회의, 검토 등을 할 수 있습니다. 접점은 이러한 논의를 캡처 및 지원하며 다양한 이해 관계자 간에 정보를 공유하기 위한 것입니다. 또한 고객은 원하는 수의 주제에 대해 제공자에게 접점을 제기하거나, 지원을 요청하거나, 지정된 목표에 대한 세부 정보를 요청할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 선택합니다.
2. 다음으로 이동 고객 성공모든 참여.
3. 접점을 추가할 약속을 엽니다.
4. 드롭다운 목록에서 접점을 선택합니다.
5. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 온보딩 케이스 기록에 대해 시스템에서 생성된 고유 번호입니다. |
   | 계정 | 계정과 연결된 기업 고객의 계정 번호입니다. |
   | 계약 | 접점이 관련된 약속 기록을 선택합니다. 필수 필드입니다. |
   | 채널 | 통신에 사용되는 채널입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 웹 * 전화 * 이메일 * 채팅 * 소셜 * 커뮤니티 * 경보 * 가상 에이전트 {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_q43_k3y_zbc} |
   | 연락처 | 이 접점의 핵심 고객 접촉 창구입니다. |
   | 담당자 | 이 접점을 처리하는 주요 내부 팀 구성원입니다. |
   | 스쿼드 팀 | 가치와 성공을 모두 달성하기 위해 이 계정을 지원하는 팀입니다. |
   | 범주 | 이 접점과 연결된 범주입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 일반 대화 * 가치 및 채택 * 확장 기회 * 갱신 지원 {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_d44_y3y_zbc} |
   | 상태 | 접점의 상태입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 신규 * 진행 중 * 일시 중지됨 * 취소됨 * 종결됨 {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | 진행률 | 이 접점의 현재 진행 상황입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 시작되지 않음 * 달성 중 * 위험함 * 일시 중지됨 * 완료됨 * 취소됨 {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_v54_pmw_zbc} |
   | 우선순위 | 다른 접점과 비교한 이 접점의 우선순위입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 심각 * 높음 * 보통 * 낮음 * 매우 낮음 {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_zth_ymw_zbc} |
   | 기한 | 접점을 완료해야 하는 날짜입니다. |
   | 제품 | 이 접점이 관련된 제품입니다. 접점이 판매된 특정 제품과 관련이 있는지 나타내려면 확인란을 선택합니다. |
   | 제목 | 이 접점의 주제를 입력합니다. 필수 필드입니다. |
   | 관찰 목록 | 접점에 대한 업데이트를 통보받을 사용자를 선택합니다. |
   | 작업 메모 공유자 | 작업 메모에 대한 모든 업데이트를 통지할 사용자를 선택합니다. |
   | 설명 | 이 접점에 대한 설명을 입력합니다. 필수 필드입니다. |
   | 작업 메모 | 이 목표에 대한 내부 메모입니다. |
   | 추가 의견 | 고객에게 제공해야 하는 추가 정보입니다. |
   [표 1. 접점 양식]

   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc}  
   주:  
   회의 날짜 및 회의 유형 필드는 릴리스에서 Yokohama 사용되지 않습니다.
6. 저장을 클릭하여 새 접점을 만듭니다.
{#account-lifecycle-create-touchpoint__steps_cqm_tbx_zbc}