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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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    - yokohama

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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    - Customer and Industry


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# 고객 성공 탐색

# 고객 성공 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

조직에서 고객 성공 솔루션을 사용하여 고객과 소통하고, 성공 전략을 실행하여 위험을 완화하고, 확장 및 갱신 기회를 식별하는 방법에 대해 알아봅니다.  
고객 성공 솔루션을 통해 기술 및 통신 서비스 제공자는 성과를 극대화하고 참여를 유도하며 실행 가능한 결과를 제공하는 데 도움이 되는 관계 중심 전략을 만들 수 있습니다. 고객 성공 관리자는 성공 목표를 정의 및 추적하고 문서화된 성공 계획을 사용하여 가치가 제공되고 있는지 확인할 수 있습니다. 가치와 성공 모두에서 성과를 달성함으로써 고객 성공은 다음을 수행할 수 있습니다.

* 고객 충성도와 유지율을 고취시켜 제품 채택뿐만 아니라 고객 숙달도 보장합니다.
* 수집된 다양한 신호에서 영업 및 계정 팀에 정보를 제공하여 갱신 가능성을 높입니다.
* 위험과 문제를 식별하고 완화하여 고객 이탈을 줄입니다.
* 평생 고객 가치와 연간 반복 수익을 높입니다.
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## 고객 성공 워크플로우 {#account-lifecycle-events-customer-success-about__section_qjn_g3r_xbc}

고객 성공에는 다음이 포함됩니다.

* 고객 성공 데이터 모델 및 기록
* 고객 성공 포트폴리오 개요
* 상태 및 위험 프레임워크
* 위험 포트폴리오 개요
* 참여 작업 공간 페이지
* Playbook을 사용한 프로세스 기반 경험
* 자동 또는 수동 활동을 생성하는 데 사용할 수 있는 성공 전략 시작 관리자
* 고객 성공 플레이북
* 성공 Blueprint
* 예약된 접점 및 접점 플래너
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아래 다이어그램은 고객 성공 여정과 관련된 다양한 단계를 보여줍니다.