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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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    - yokohama

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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    - Customer and Industry


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# 성공 케이스 플레이북

# 성공 케이스 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

성공 케이스 플레이북을 시작점으로 사용하여 조직의 성공 프로세스를 정의합니다. 이 플레이북에는 사전 정의된 활동이 있는 하나 이상의 성공 케이스 작업이 포함될 수 있습니다.  
성공 케이스 플레이북은 다음 세 단계로 구성됩니다.

* 시작: 약속에 대한 성공 케이스 기록을 생성하고 핵심 정보를 입력합니다.
* 지원: 성공 케이스와 관련된 성공 작업을 생성합니다. 이 단계에서는 의도한 결과, 작업 계획을 정의하고 회의를 만들 수 있습니다.
* 닫기: 모든 성공 작업이 완료되면 플레이북을 닫습니다.

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플레이북 레이아웃과 다양한 카드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Playbook layout and features](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbook-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US). 성공 케이스 플레이북을 생성하는 방법에 대한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 [성공 케이스 플레이북 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Er3PAYVSeHpu5n0IKRzy5g "성공 케이스 플레이북을 생성하여 참여를 지원하는 데 필요한 계획된 활동 및 계획되지 않은 활동을 정의합니다. 성공 케이스 플레이북은 조직에 필요한 성공 프로세스를 구성하는 출발점입니다.").