---
sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 성공 케이스 작업 생성

# 성공 케이스 작업 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

성공 케이스 작업을 생성하여 제공자 또는 고객이 성공 케이스를 지원하기 위해 완료해야 하는 계획된 작업을 정의합니다. 성공 케이스 작업은 명확하게 정의되어야 하며 내부 이해 관계자 또는 외부 고객이 볼 수 있어야 합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 을 클릭하고 목록 아이콘을 선택합니다.
2. 다음으로 이동 고객 성공모든 성공 케이스.
3. 성공 케이스를 열고 성공 작업 탭으로 이동한 다음 신규를 클릭합니다.
4. 양식에서 필드를 채웁니다.  
   {#account-lifecycle-create-success-case-task__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | 필드 | 설명 |
   |-|-|
   | 번호 | 온보딩 케이스 기록에 대해 시스템에서 생성된 고유 번호입니다. |
   | 계정 | 계정과 연결된 기업 고객의 계정 번호입니다. |
   | 상위 | 이 작업이 연결될 상위 성공 케이스가 표시됩니다. 드롭다운 목록에서 다른 성공 케이스 작업을 선택할 수 있습니다. |
   | 연락처 | 이 성공 케이스 작업에 대한 주요 고객 접촉 창구입니다. |
   | 담당자 | 이 성공 케이스 작업을 처리하는 주요 내부 팀 구성원입니다. |
   | 스쿼드 팀 | 가치와 성공을 모두 달성하기 위해 이 계정을 지원하는 팀입니다. |
   | 범주 | 이 성공 케이스 작업과 연결된 범주입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 워크숍 및 회의 * 설계 검토 * 제품 교육 * 전문 서비스 {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_d44_y3y_zbc} |
   | 상태 | 성공 케이스 작업의 상태입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 신규 * 진행 중 * 일시 중지됨 * 취소됨 * 종결됨 {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | 진행률 | 이 성공 케이스 작업의 현재 진행률입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 시작되지 않음 * 달성 중 * 위험함 * 일시 중지됨 * 완료됨 * 취소됨 {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_v54_pmw_zbc} |
   | 우선순위 | 다른 작업과 비교한 이 성공 케이스 작업의 우선순위입니다. 이는 다음과 같을 수 있습니다. * 심각 * 높음 * 보통 * 낮음 * 매우 낮음 {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_zth_ymw_zbc} |
   | 기한 | 성공 케이스 작업을 완료해야 하는 날짜입니다. |
   | 고객에게 표시 | 성공 케이스 작업을 고객에게 표시해야 하는 경우 이 확인란을 선택합니다. |
   | 제목 | 이 성공 케이스 작업의 주제 또는 목표를 입력합니다. 필수 필드입니다. |
   | 관찰 목록 | 성공 케이스에 대한 업데이트를 통보받을 사용자를 선택합니다. |
   | 작업 메모 공유자 | 작업 메모에 대한 모든 업데이트를 통지할 사용자를 선택합니다. |
   | 설명 | 이 성공 케이스에 대한 설명을 입력합니다. 필수 필드입니다. |
   | 작업 메모 | 이 목표에 대한 내부 메모입니다. |
   | 추가 의견 | 고객에게 제공해야 하는 추가 정보입니다. 이 정보는 고객에게 표시됩니다. |
   [표 1. 성공 케이스 양식]

   {#account-lifecycle-create-success-case-task__table_olw_rwv_zbc}
5. 저장을 클릭하여 새 성공 케이스를 생성합니다.
{#account-lifecycle-create-success-case-task__steps_cqm_tbx_zbc}

## 다음에 수행할 작업

* 이 성공 케이스 작업에 대한 사이드바 토론을 시작하려면 토론 을 클릭합니다. 팝업 창에서 토론에 참여해야 하는 참가자를 선택하고 간단한 메시지를 입력한 후 토론 시작을 클릭합니다. 이 이니셔티브의 기록에 대한 링크가 있는 창이 나타납니다. 기록 열기를 클릭하고 토론을 시작합니다. 토론이 완료되면 활동 스트림에서 세부 정보를 볼 수 있습니다.
* 성공 전략 생성: 문서를 참조하십시오 [성공 전략 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AjUyZkqI8~jthf_MG8qrQ "이 옵션을 사용하여 성공 전략을 생성하고 자동화된 작업을 생성합니다.").
{#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_ypq_vnc_b2c}