샘플 위험 정의
이는 기본 시스템에서 사용할 수 있는 샘플 위험 정의이며 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다.
NPS 상태 하락
이는 메트릭 기반 위험 정의이며 NPS 점수가 지정된 임계치 아래로 떨어지면 위험 신호를 생성합니다. 이 경우 NPS 메트릭 점수의 일일 수집이 30 미만으로 떨어지면 위험 신호가 생성됩니다. 또한 특정 계약에 영향을 줄 수 있는 다른 임계치 값과 순위를 갖는 재정의 조건이 정의됩니다.
90% 미만의 SLA 달성
이는 메트릭 기반 위험 정의이며 SLA 달성 점수가 지정된 임계치 아래로 떨어지면 위험 신호를 생성합니다. 이 경우 달성된 인시던트 SLA의 일일 수집 메트릭이 90 미만이면 위험 신호가 생성됩니다. 특정 계약에 영향을 줄 수 있는 다른 임계치 값을 갖는 재정의 조건이 정의되었습니다. 또한 적용 가능한 참여 필드에 필터 조건이 정의되어 있습니다. 이 필터 조건은 위험 신호가 생성될 때 재정의 조건과 함께 적용됩니다.
주:
메트릭 기반 정의의 경우 데이터 소스와 컨텍스트 엔진 매핑을 정의해야 합니다. 자세한 내용은 데이터 컨텍스트 엔진 설정 문서를 참조하십시오.
계약에 갱신 날짜 누락
이는 테이블 기반 위험 정의이며 계약 갱신 날짜가 누락된 경우 위험 신호를 생성합니다. 이 경우 원본 테이블이 계약 테이블입니다. 이 테이블은 계약 테이블에 매핑되어야 합니다. 자세한 내용은 컨텍스트 엔진 매퍼 설정 문서를 참조하십시오. 계약 테이블에 갱신 시작 날짜와 종료 날짜가 없으면 위험 신호가 생성됩니다.