---
sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/yokohama/acct-lifecycle-events

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 약속 상태 정의 설정

# 약속 상태 정의 설정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
* 
* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

약속 상태 정의를 사용하여 약속의 상태 점수를 계산하는 데 필요한 메트릭을 구성합니다.

## 시작하기 전에

* 필요한 역할: sn_acct_lc.ale_success_agent
* 데이터 소스 및 데이터 컨텍스트 엔진 매핑을 설정해야 합니다. [데이터 컨텍스트 엔진 설정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FcuEMSDGKL_zvLhRraFsLA "메트릭을 정의 및 측정하여 상태 점수를 계산하거나 하나 이상의 계약에 대한 위험 신호를 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.
{#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_zpp_1k5_ydc}

## 이 태스크 정보

약속의 상태 점수를 보려면 상태 정의를 설정하고 상태 메트릭을 구성해야 합니다. 각 상태 정의에 대해 상태 점수를 계산하는 데 사용할 하나 이상의 데이터 소스를 추가할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두성공 구성모든 상태 정의신규.
2. 약속의 이름, 순위 및 설명을 입력합니다.  
   순위 필드는 상태 정의의 우선순위를 지정하는 데 사용됩니다. h
3. 이 상태 정의를 모든 계약에 적용하려면 전역 구성 확인란을 선택합니다.
4. 특정 계약에 상태 정의를 적용하려면 정의 섹션에 필터 조건을 추가합니다.  
   조건과 일치하는 기록 수 링크를 클릭하면 조건과 일치하는 모든 참여를 볼 수 있습니다.  
   주:  
   하나 이상의 계약에 적용할 수 있는 상태 정의는 전역 상태 정의보다 우선합니다.
5. 제출을 클릭하여 상태 정의를 만듭니다.
6. 생성한 상태 정의를 열고 상태 메트릭 구성 관련 목록으로 이동한 다음 신규를 클릭합니다.  
   약속의 상태 점수를 계산하는 데 사용할 데이터 소스를 지정할 수 있습니다.
7. 다음 상세 정보를 입력합니다.  
   {#account-lifecycle-setup-health-defn__table_pcd_ndn_ydc__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | 데이터 소스 | 상태 점수를 계산하는 데 사용할 데이터 소스를 선택합니다. |
   | 약속 상태 정의 | 이 상태 메트릭이 구성되는 계약입니다. |
   | 대상 | 약속의 대상 또는 이상적인 상태 점수입니다. |
   | 가중치 | 참여의 전체 상태 점수를 계산할 때 이 메트릭에 할당된 가중치 또는 백분율입니다. 상태 정의에 대해 두 개 이상의 데이터 소스를 정의하는 경우 모든 데이터 소스의 총 가중치는 100이어야 합니다. 예를 들어 이러한 데이터 소스에 대해 가중치를 다음과 같이 지정할 수 있습니다. * 일일 CSAT 수집: 40 * 주간 케이스: 40 * 일일 케이스: 20 {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_mf2_t5n_ydc} |
   | 지시 | 다음을 선택할 수 있습니다. * 최대화: 대상이 높을수록 점수가 좋습니다. 예를 들어, CSAT 점수: 값이 높을수록 점수가 더 좋습니다. * 최소화: 대상이 낮을수록 점수가 좋습니다. 예를 들어, P1 케이스 수: 케이스가 적을수록 성과가 더 좋습니다. {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_pjw_cvn_ydc} |
   | 집계 | 데이터 소스에 대해 여러 데이터 기록이 반환되는 경우 집계 점수 계산 방법을 선택합니다. * 평균 * 합계 {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_mjl_tgb_b2c} |
   [ ]

   {#account-lifecycle-setup-health-defn__table_pcd_ndn_ydc}
8. 게시를 클릭합니다.  
   다음 데이터 수집이 수행되면 상태 점수가 계산되어 약속 페이지에 게시됩니다.