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sourceDocument: 요코하마 계정 수명주기 이벤트
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 Release :

    - yokohama

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    - ko-KR

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    - 요코하마 계정 수명주기 이벤트

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 고객 성공 플레이북

# 고객 성공 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Yokohama
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* 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 성공 에이전트는 플레이북을 사용하여 계획된 활동 및 계획되지 않은 활동, 성공 및 갱신 프로세스를 정의할 수 있습니다.  
Playbook은 단계별 지침을 제공하며 포함해야 하는 여러 스테이지와 활동을 포함합니다. 고객 성공 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

* 플레이북 스테이지와 활동을 확인합니다.
* 활동을 선택하고 해당 활동을 완료하는 데 필요한 작업을 수행합니다.
* 활동을 완료로 표시하고 다음 활동 또는 스테이지로 이동합니다.
* 스테이지와 활동을 완료하고 플레이북을 닫습니다.
{#account-lifecycle-cust-succ-playbook__csm-playbooks-using_ul_j4m_j2k_2qb}  
플레이북 레이아웃 및 구성요소에 대한 자세한 내용은 \<링크 추가\>를 참조하십시오. 다음과 같은 플레이북을 사용할 수 있습니다.

* [성공 케이스 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OjyETRPN9BCCoWB6t4F4dg "성공 케이스 플레이북을 시작점으로 사용하여 조직의 성공 프로세스를 정의합니다. 이 플레이북에는 사전 정의된 활동이 있는 하나 이상의 성공 케이스 작업이 포함될 수 있습니다.")
* [내부 시연 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LdzBOdzZzrd2S_WTH9qC_A "내부 플레이 플레이북을 시작점으로 사용하여 고객이 참여 수명주기 동안 액세스할 수 없는 계획되거나 계획되지 않은 활동을 정의합니다. 이 플레이북에는 사전 정의된 활동이 있는 하나 이상의 내부 시연 작업이 포함될 수 있습니다.")
* [갱신 플레이북](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cH4_DGeoakHZygCorFnjoA "갱신 플레이북을 사용하여 조직의 계정 갱신 프로세스를 정의합니다. 이 플레이북은 계약 갱신을 추진하고 고객 유지율을 개선하는 데 사용됩니다.")
{#account-lifecycle-cust-succ-playbook__ul_elf_vm4_sdc}