콘텐츠 역량 관리

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 여러 ServiceNow 제품을 사용하여 기업의 문서 및 지식베이스 관리에 필요한 모든 측면을 처리합니다.

    문서 서비스

    를 통해 ServiceNow® 문서 서비스모든 문서를 처리하십시오. 를 사용하여 많은 양의 문서에 대한 저장 공간 및 추적을 확보하십시오 문서 관리. 를 사용하여 문서 뷰어다운로드하지 않고 최대 50MB의 파일을 검사합니다. 전자 문서에 대한 액세스는 조정 가능한 사용자 매개변수가 있는 관리 문서를 통해 쉽게 제어할 수 있습니다. 문서 처리를 Microsoft OneDrive위해 , Microsoft Entra ID등의 외부 공급업체 제공자를 통합합니다.

    지식 관리

    인스턴스에 맞게 제작된 지식베이스를 통해 사용자가 최신 정보를 얻을 수 있도록 ServiceNow 합니다. 플러그인을 지식 관리 사용하면 작업 해결, 셀프 도움말, 문제 해결 및 기업과 관련된 기타 정보에 대한 문서를 공유할 수 있습니다. 문서를 작성 및 유지관리하고, 읽기, 기고, 피드백에 대한 액세스를 제어하고, 여러 그룹 및 개별 워크플로우에 필요한 관리 역할을 위임할 수 있습니다.

    응답 템플릿

    재사용 가능한 텍스트 스니펫인 응답 템플릿을 사용하여 케이스 또는 지원 문제를 보다 빠르고 효율적으로 해결합니다. 세션에서 에이전트 채팅 응답 템플릿을 사용하여 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 제공합니다.