KCS(지식 위주 서비스)는 에이전트의 경험과 지식 재사용에 의해 관찰된 패턴을 기반으로 지식을 만들고 지속적으로 개선하기 위한 방법입니다.

ServiceNow 지식 관리 KCS(V6) 검증 제품입니다. KCS(V6) 검증 제품 지식 관리 으로서 문서 품질 검토, 컨텍스트 내 지식 캡처 및 피드백 관리와 같은 지식을 향상시키는 기능을 제공합니다.

KCS 시작하기 지식 관리 및 KCS: 지식 관리 시작하기에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 ServiceNow 커뮤니티 참조하십시오.

활성화 정보

Knowledge 중심 서비스 구성은 Knowledge Management KCS Capabilities 플러그인(com.snc.knowledge_kcs_capabilities)을 사용하여 활성화됩니다. 자세한 내용은 지식 관리 KCS 역량 활성화 문서를 참조하십시오.