케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드를 사용하면 고객 서비스 케이스 관리자는 지식 범위가 없거나 불충분한 케이스를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 지식 격차에 대한 피드백 작업을 생성하여 이러한 케이스를 피할 수 있습니다.

지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)에는 케이스에 대한 요구 인사이트 대시보드가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 예측 인텔리전스 지식 관리용 및 지식 관리를 위한 추가 플러그인 문서를 참조하십시오. 이 대시보드를 보기 위한 탐색 경로는 다음과 같습니다. 모두 > 플랫폼 분석 > 라이브러리 > 대시보드. 검색 필드를 사용하여 대시보드를 찾습니다.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
고객 서비스 케이스 관리자: 어떤 케이스에 좋은 지식 범위가 없는지 식별해야 합니다.	sn_km_ml.knowledge_curation_user 및 sn_customerservice_manager

보고서

제목	유형	설명
케이스에 대한 후보 Knowledge 격차	Pareto 차트	다음 조건의 지식 큐레이션 작업 [kb_curation_task_cluster] 테이블의 데이터를 표시합니다. 큐레이션 구성 = sn_customerservice_case AND Solution.Active = true