작업에 기술 할당

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 작업에 각 기술에 필요한 기술과 수준을 추가합니다. 작업을 수행하는 데 기술이 필수인지 여부를 식별합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 인시던트, 문제, 변경 요청 또는 기술을 연결할 작업 기록으로 이동합니다.
    2. 관련 목록에서 작업 기술 탭을 선택합니다.
      주:
      이 탭을 표시하려면 관련 목록을 구성하고 작업 기술->작업을선택됨 열에 추가해야 합니다.
    3. 작업 기술 테이블에서 다음을 수행합니다.
      1. 기술 필드에서 조회 아이콘을 클릭하고 기술을 선택합니다.
      2. 기술 수준 필드에서 선택한 기술의 수준을 선택합니다.
      3. 필수 필드에서 기술이 선택한 작업에 필수인 경우 예를 선택합니다.
    4. 제출을 클릭합니다.

    예

    아래 이미지는 관리자가 인시던트 작업에 대한 기술을 구성하고 해당 작업을 수행하는 에이전트에 대해 IT 기술을 필수로 추가하는 것을 보여줍니다. 작업에 기술 할당