지식 관리를 위한 추가 플러그인
지식 관리 가 활성화되면 다양한 추가 지식 관리 기능에 대한 액세스를 제공하는 추가 플러그인을 활성화할 수 있습니다.
이러한 추가 플러그인을 활성화하려면 관리자 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화를 참조하십시오.
주:
Washington DC 릴리스부터 지식 관리 v3 홈페이지(com.snc.knowledge3)는 향후 Y 릴리스에서 사용 중단될 예정입니다. 이는 지식 관리 서비스 포털(com.snc.knowledge_serviceportal)로 대체되며, Madrid 이후 릴리스를 사용하는 고객에게 기본적으로 활성화됩니다. 새로운 환경에 대한 자세한 내용은 지식 관리 서비스 포털 홈페이지 기능 문서를 참조하십시오.
| 플러그인 | 설명 |
|---|---|
| 지식 관리 Core(com.glideapp.knowledge) | Knowledge V3, Knowledge Advanced, Knowledge Service Portal 등 다른 Knowledge 관련 플러그인의 작동을 허용하는 데 사용되는 핵심 지식 관리 항목을 설치합니다. 이 플러그인은 기본적으로 활성화됩니다. |
| Knowledge Management 고급 설치 관리자(com.snc.knowledge_advanced.installer) | 지식 관리 고급 플러그인을 설치합니다. 이 플러그인을 활성화/업그레이드하면 지식 문서 및 지식베이스의 유효성을 검사하여 Knowledge Advanced 플러그인이 성공적으로 설치되었는지 확인합니다. 확인에 실패하면 플러그인 활성화 로그를 확인하고 제공된 지침에 따라 오류를 수정합니다. 모든 문제가 해결되면 이 플러그인을 다시 실행하십시오. |
| 지식 관리 고급(com.snc.knowledge_advanced) | 버전 관리 및 구독과 같은 고급 기능을 지식 관리 추가합니다. 이 플러그인을 사용하려면 모든 지식베이스가 Knowledge V3 버전이어야 합니다. 이 플러그인을 활성화하려면 지식 관리 Advanced Installer 플러그인을 사용하십시오. |
| 지식 관리용 예측 인텔리전스(com.snc.knowledge_ml) | 머신 러닝 솔루션에 기반한 다양한 지식 관리 역량을 제공합니다. 예를 들어 유사한 문서 및 Knowledge와 같은 역량에는 통찰력이 필요합니다. 프로덕션 인스턴스에서 이 플러그인을 활성화하려면 별도의 라이센스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow에 문의하십시오. 주: 지식 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.knowledge_ml)을 설치하고 활성화하면 컨텍스트 검색용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.contextual_search_ml)도 활성화됩니다. |
| 퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - Knowledge Management(com.snc.pa.knowledge_v2) | 분석 및 보고 지식 관리 솔루션에 대한 퍼포먼스 분석 컨텐츠 팩을 활성화합니다. 프로덕션 인스턴스에서 이 플러그인을 활성화하려면 별도의 퍼포먼스 분석 라이센스가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 ServiceNow에 문의하십시오. |
| 지식 관리 V3(com.snc.knowledge3) | V3에 대한 지식 관리 지원을 활성화합니다. Eureka 또는 이전 버전에서 업그레이드할 때 이 플러그인을 활성화합니다. |
| I18N: 지식 관리 국제화 플러그인 v2(com.glideapp.knowledge.i18n2) | 문서를 작성하고 보는 동안 번역을 쉽게 관리할 수 있도록 다양한 언어로 문서의 번역을 만들고 유지 관리하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 언어에 대한 국제화 플러그인을 활성화하면 이 플러그인이 자동으로 활성화됩니다. |
| 지식 문서(com.snc.knowledge_document) | 관리 문서 플러그인에 지식 기반 기능을 추가합니다. 문서에서 지식 문서를 생성하거나 지식 문서를 최신 수정본으로 업데이트할 수 있습니다. |
| 지식 관리 - 외부 콘텐츠 통합(com.snc.knowledge.external_integration) | 애플리케이션에 외부 콘텐츠 검색 기능을 지식 관리 추가합니다. 이 기능은 구성되면 ServiceNow에서 외부 콘텐츠의 사본을 지식 문서로 생성한 다음 Zing 검색을 통해 해당 문서를 인덱싱합니다. 이 기능을 사용하여 검색할 수 있도록 외부 소스를 구성하기 전에 적절한 재사용 및 복사 권한이 있어야 합니다. |
| Knowledge Management Wiki 지원(com.glideapp.knowledge2.wiki) | HTML 유형 필드 대신 위키 유형 필드에 지식 문서를 저장할 수 있도록 지원합니다. |
| 지식 관리 KCS 역량(com.snc.knowledge_kcs_capabilities) | KCS 역할(kcs_contributor, kcs_publisher 및 kcs_candidate)을 사용하도록 설정하고 KCS 문서 상태(거버넌스 및 신뢰)에 대한 메타데이터 필드를 사용합니다. |
| 지식 관리 - Microsoft Word용 추가 기능(com.snc.knowledge.ms_word) | Word에서 Microsoft 콘텐츠를 작성하고 Word 추가 기능을 사용하여 지식 문서로 게시합니다. |
| 지식 블록(com.snc.knowledge_blocks) | 기존 지식 문서에 포함할 수 있는 재사용 가능한 콘텐츠 블록을 생성할 수 있습니다. 이 기능은 특정 사용자에게 문서의 일부만 표시할 수 있습니다. |
| 지식 개요(com.sn_knowledge_overview) | 지식베이스 및 문서 데이터에 대한 개요를 제공하는 보고서를 생성할 수 있습니다. |