지식 관리에서의 Now Assist 사용
Now Assist 에서는 지식 관리 AI(인공 지능)를 사용하여 케이스 또는 인시던트에 제공된 해결 방법을 기반으로 새 지식 문서를 생성함으로써 에이전트 경험을 개선합니다.
지식 문서 생성
, , 및 에서 지식 문서를 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist생성할 수 있습니다FSM(현장 서비스 관리)용 Now Assist. HR 서비스 제공(HRSD)용 Now AssistITSM(IT Service Management)용 Now Assist 자세한 내용은 다음을 검토하십시오.
- Generate a knowledge article from the CSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist.
- Generate a knowledge article from the Service Operations Workspace for ITSM and classic environment by using Now Assist.
- Generate a knowledge article from HR Agent Workspace with Now Assist.
- Generate a knowledge article from the CSM/FSM Configurable Workspace and classic environment with Now Assist
- 패널의 케이스 또는 인시던트를 Now Assist 기반으로 지식 문서를 생성하려면 문서를 지식 패널에서 문서 Now Assist 생성참조하십시오.
- 지식 를 사용하여 클래식 환경에서 문서 생성Now Assist.