지식 패널에서 문서 Now Assist 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 패널에서 케이스 또는 인시던트 Now Assist 에 대한 새 지식 문서를 생성합니다.

    시작하기 전에

    의 경우 HR 서비스 제공(HRSD)용 Now Assist문서는 지식 확장된 테이블의 기록이 아닌 HR 케이스 기록(sn_hr_core_case)에서만 지원됩니다.

    필요한 역할: agent

    프로시저

    1. 본인에게 할당된 케이스 또는 인시던트를 엽니다.
    2. Now Assist 아이콘(Now Assist 아이콘)을 Now Assist 선택하여 패널을 엽니다.
    3. 패널에서 [문서 생성]을 Now Assist 선택하거나 입력합니다.

      Now Assist ( 지식 KB) 문서를 생성합니다.

      패널에서 문서를 Now Assist 생성하고 봅니다.
    4. 채팅 창에서 KB 문서 보기 링크를 선택하여 초안 문서를 봅니다.
      문서는 문서의 고유 ID 번호와 함께 새 탭에 표시됩니다.
    5. 문서를 검토하고 필요한 경우 편집합니다.
    6. 화면의 해당 버튼을 사용하여 문서를 보고, 편집하고, 게시합니다.
    7. 옵션: 좋아요 아이콘( 좋아요 아이콘) 또는 싫어요 아이콘 ( 싫어요 아이콘.. )을 선택하여 문서가 유용한지 여부에 대한 피드백을 제공합니다.
      패널의 KB 문서 피드백.Now Assist