Como usar o Gestão de pedidos
Você pode gerenciar e atender a pedidos de clientes e ordens de serviço na aplicação Gestão de pedidos.
Tipos de ação para pedidos
A aplicação Gestão de pedidos é compatível com os seguintes tipos de pedidos de cliente e serviço.
| Tipo de ação do pedido | Descrição |
|---|---|
| Adicionar | Adicione um pedido de cliente que não esteja associado a um pedido existente do mesmo cliente. |
| Mudança | Mude um pedido existente, que muda um produto ou serviço solicitado ou atendido anteriormente. |
| Excluir | Exclusão de um item de linha de pedido do cliente ou pedido de produto existente. |
Métodos para capturar pedidos
Você pode capturar ordens de cliente (produto) e de serviço das seguintes origens:
- Seus agentes podem capturar pedidos de clientes e de serviço usando o espaço configurável do CSM.
- Se você tiver uma assinatura do Telecommunications Service Management, poderá capturar pedidos de:
- Sistemas de gestão de pedidos de terceiros por meio das APIs Product Ordering Open (TMF622) ou Service Order Open (TMF641).
- Por meio de Central de controle de serviços nas versões San Diego e posteriores.