Modelo de dados da Gestão de falhas
Gerencie e corrija os problemas de processamento que ocorrem durante a execução de uma ordem de serviço ou cliente. Com a Gestão de falhas, você pode identificar as exceções de processamento de pedidos e criar um registro de falha para investigar e resolver o problema de processamento subjacente. A Gestão de falhas permite que uma ordem de cliente ou de serviço continue até que seja concluída.
O modelo de dados Gestão de falhas estende a tabela de tarefas. A tabela a seguir lista os atributos que se aplicam ao processamento de falha de pedido.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | Número de falha exclusivo atribuído pelo sistema, começando com um prefixo de FO, com até sete dígitos de comprimento. |
| Atribuído a | Identificador da pessoa atribuída responsável por agir no registro de falha. |
| Criado(a) por | Identificador do administrador de falha que criou o registro de falha. |
| Criado em | Carimbo de data/hora que inclui a data e a hora em que o registro de falha foi criado. |
| Estado | Indicador do estado de processamento atual do registro de falha. A menos que seja indicado de outra forma, o gerente de falha ou o agente atribui manualmente o estado apropriado ao registro de falha, dependendo de onde ele reside atualmente no ciclo de processamento.
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| Originado de | Identificador do registro de tarefa de pedido de origem ao qual o registro de falha está associado. |
| Atividade | Lista das atividades de processamento e mudanças nos valores de campos que ocorreram no registro de falhas. Para expandir, recolher ou filtrar por fluxo de atividades:
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| Anexos | Anexos de arquivo para o registro de falhas. Clique em Procurar para adicionar o arquivo como um anexo. |
) para filtrar por comentários, anexos ou estado adicionais.
) e selecione o apropriado: