Definir uma regra de pesquisa de prioridade para incidentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina o impacto e a urgência de um Tecnologia operacional incidente para calcular sua prioridade. Você pode usar o cálculo de prioridade para priorizar seu trabalho e conduzir acordos de nível de serviço (ANS) em sua organização.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: ot_incident_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Administrador do espaço industrial > Gestão de incidentes para tecnologia operacional > Regras de Pesquisa de Prioridade.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de regra de pesquisa de prioridade
      Campo Descrição
      Impacto Medida do efeito de um incidente nos processos de negócios.
      Urgência Meça por quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente tenha um impacto significativo nos negócios.
      Prioridade Opção que se baseia no impacto e na urgência. A prioridade identifica a rapidez com que o engenheiro de OT deve lidar com a tarefa.
      Aplicação Escopo das regras. O escopo define se as regras estão disponíveis para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido.
      Ativo Opção para definir se a regra está ativa ou não.
      Ordem Ordem em que as regras aparecem na lista de pesquisa de prioridade. Este campo indica qual regra executar primeiro.
      Nota:

      A prioridade é calculada de acordo com as regras de pesquisa de dados de amostra na tabela a seguir.

      Tabela 2. Regras de pesquisa de dados de prioridade
      Impacto Urgência Prioridade
      1 - Alto 1 - Alto 1 - Crítico
      1 - Alto 2 - Médio 2 - Alto
      1 - Alto 3 – Baixo 3 - Moderado
      2 - Médio 1 - Alto 2 - Alto
      2 - Médio 2 - Médio 3 - Moderado
      2 - Médio 3 – Baixo 4 - Baixo
      3 – Baixo 1 - Alto 3 - Moderado
      3 – Baixo 2 - Médio 4 - Baixo
      3 – Baixo 3 – Baixo 5 - Planejamento

      Por padrão, o campo Prioridade é somente leitura e deve ser configurado selecionando os valores Impacto e Urgência. Para mudar como a prioridade é calculada, é possível alterar as regras de pesquisa de prioridade ou desabilitar a política de IU Prioridade é gerenciada pela pesquisa de dados - definir como somente leitura e criar sua própria lógica de negócios.

    4. Selecione Enviar.