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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de tecnologia operacional Xanadu

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    - Technology


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# Como usar o Gestão de incidentes para tecnologia operacional

# Como usar o Gestão de incidentes para tecnologia operacional {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar incidentes de OT.
* **[Gerenciamento de incidentes de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V1iVVfp8su3Uu5fDOFh6pw)**   
  Dependendo da função de usuário atribuída, você pode gerenciar incidentes de OT no Industrial Espaço.
* **[Controle de acesso para incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tyYwM0pL60f8w0zbmCpIlQ)**   
  Para ajudar a separar os dados de Tecnologia operacional (OT) e de Tecnologia da informação (TI), somente usuários de OT podem exibir incidentes de OT.
* **[Relatar um incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nmVWNDZR8NrICBwi0zRvUA)**   
  Crie um registro de incidente Tecnologia operacional (OT) para relatar um desvio de um padrão de operação esperado.
* **[Criar tarefas para atender a um incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sSmuv5GjyrCoYKy~zCbgKQ)**   
  Crie um conjunto de tarefas de incidente para atender a um incidente Tecnologia operacional (OT). As tarefas de incidente ajudam a dividir e categorizar o trabalho necessário para resolver um incidente.
* **[Criar um incidente secundário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyXhVpOU2jxFTCUqLQ2KTw)**   
  Crie um registro de incidente secundário Tecnologia operacional (OT) para capturar parte do desvio relatado para que ele possa ser trabalhado separadamente. Criar incidentes secundários pode ajudar a organizar vários incidentes relacionados ao mesmo primário.
* **[Visibilidade de incidentes entre locais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n45PiGQ5euydoLuu~gGPVQ)**   
  Com a função de executante de incidente Tecnologia operacional (OT) (sn_ot_incident_write), você pode exibir, criar ou editar os incidentes que pertencem ao seu site. Você também pode exibir os incidentes que pertencem a outros sites para ajudar a resolver incidentes semelhantes em seu site.
* **[Sincronização entre um incidente e suas tarefas de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bNeDSEL6nVtGMddkdFzqQ)**   
  Você pode usar tarefas de incidente Tecnologia operacional (OT) para colaborar e solicitar trabalho de outras partes interessadas. Um incidente de OT e suas tarefas são sincronizados para que o estado das tarefas de incidente mude dependendo do estado do incidente.
* **[Notificações por e-mail de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PjzAkkyjW43~lisV9O_O6g)**   
  Use Tecnologia operacional (OT) notificações por e-mail de incidentes para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.
* **[Redigir um e-mail a partir de um registro de incidente de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d6O86lfwlRfFQe0e1NrGew)**   
  Escreva um e-mail diretamente em um registro de incidente de OT para que você possa atualizar convenientemente sua equipe e outras pessoas sobre o incidente.
* **[Resolver e fechar um incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9wLogaL8wxFIyJcGjyzL4g)**   
  Quando um problema é corrigido, você pode definir o estado do incidente Tecnologia operacional (OT) como Resolvido. Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá fechar o incidente. O incidente também é fechado automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.
* **[Editar os dispositivos relacionados e as entidades do modelo de equipamento em um registro de incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nc~aQ43meo9fm5tuIJwMHA)**   
  Adicione ou remova os dispositivos Tecnologia operacional (OT) relacionados e as entidades do modelo de equipamento diretamente de um registro de incidente de OT. Você pode rastrear o relacionamento entre o incidente e os itens afetados.