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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de tecnologia operacional Xanadu

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    - Technology


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# Relatar um incidente

# Relatar um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um registro de incidente Tecnologia operacional (OT) para relatar um desvio de um padrão de operação esperado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write

## Procedimento

1. Navegar até TodosEspaço industrial.
2. Selecione um registro de dispositivo ou um registro de entidade de modelo de equipamento.  
   Nota:  
   Você também pode gerar um incidente de OT no módulo da lista Incidentes de OT.
3. Selecione a guia Incidentes de OT.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.  
   Se você selecionou um registro de dispositivo, os campos Local e Dispositivo de OT serão preenchidos automaticamente. Se você selecionou um registro de entidade de modelo de equipamento, os campos Local e Entidade de modelo de equipamento serão preenchidos automaticamente. Se o incidente de OT for gerado a partir do módulo da lista de incidentes de OT, nenhum desses campos será preenchido automaticamente.  
   Nota:  
   Sua organização configurou o formulário de incidente e seus campos para aderir ao processo de gestão de incidentes. A tabela a seguir descreve os campos típicos do formulário de incidente de OT.
   {#report-ot-incident__table_jbh_xzy_fwb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição resumida | Breve descrição do incidente. |
   | Descrição | Explicação detalhada do incidente. |
   | Número | Número de incidente exclusivo gerado pelo sistema que é prefixado com Incidente de tecnologia operacional (OTINC). |
   | Solicitante | Usuário que contatou o engenheiro de OT com um problema. |
   | Impacto | Medida do efeito que um incidente tem sobre os processos industriais. |
   | Urgência | Medida de quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente tenha um impacto significativo nos negócios. |
   | Estado | Estado do incidente de OT. O estado move e rastreia incidentes por meio de vários estágios de resolução. |
   | Categoria | Tipo de problema. Depois de selecionar a categoria, selecione a subcategoria, se aplicável. |
   | Subcategoria | Tipo de problema na categoria selecionada. |
   | Lista de observação | Usuários que recebem notificações sobre este incidente quando comentários são adicionados. |
   | Lista de Anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações sobre este incidente quando anotações de trabalho são adicionadas. |
   | Site | Site onde o problema aconteceu. |
   | Dispositivo de OT | Dispositivo de OT afetado no local. |
   | Entidade do modelo de equipamento | Modelo de equipamento afetado Entidade do modelo de equipamento no local. |
   | Impacto nos negócios | Mais informações sobre o impacto nos negócios do incidente de OT. |
   | Grupo de atribuição | Grupo atribuído que trabalha no incidente. O grupo de atribuição pode ser qualquer grupo com o tipo OT. |
   | Atribuído a | Usuário que trabalhará nesse incidente. Se o grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo. Você só pode selecionar os usuários incluídos no campo Grupo de atribuição e que tenham a função sn_ot_incident_write. Se o campo Grupo de atribuição estiver vazio, qualquer usuário do site com a função sn_ot_incident_write poderá ser selecionado. |
   | Incidente primário | Número exclusivo do incidente primário desse registro de incidente. |
   | Comentários adicionais | Mais informações sobre o problema conforme necessário. Todos os usuários que podem exibir incidentes podem ver os comentários adicionais. |
   | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver o incidente ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. |
   [Tabela 1. Tecnologia operacional formulário de incidente]

   {#report-ot-incident__table_jbh_xzy_fwb}
6. Selecione Salvar.

## Resultado

Agora, o grupo de atribuição e o atribuído estão cientes de que há um incidente de OT que precisa ser resolvido.