--- sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/operational-technology Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Gestão de tecnologia operacional Xanadu ft:clusterId : - optm bundleId : - optm workflow : - Technology --- # Como usar o Gestão de conhecimento para tecnologia operacional # Como usar o Gestão de conhecimento para tecnologia operacional {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar artigos de conhecimento relacionados a Tecnologia operacional incidentes (OT). ## Visão geral {#using-operational-technology-knowledge-management__section_qcb_kp5_zyb} Ao usar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode criar, editar e desativar artigos de conhecimento, dependendo das necessidades da sua equipe. Quando usado com a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode navegar por artigos relacionados a um incidente e criar artigos a partir de um incidente. Os exemplos a seguir mostram como aplicar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional à sua equipe: * Um engenheiro de OT com vários anos de experiência deseja capturar seu conhecimento do dispositivo de OT em um só lugar para guiar trabalhadores e técnicos júnior. * Os funcionários e técnicos da linha de frente responsáveis pelas operações do processo de produção notaram um problema no chão de fábrica e precisam de um artigo de conhecimento que explique a correção. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_vbp_lp5_zyb} ## Processo básico Gestão de conhecimento para tecnologia operacional {#using-operational-technology-knowledge-management__section_rhj_tbr_bzb} O seguinte fluxo de trabalho descreve o processo básico para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional.Figura 1. Fluxo de trabalho de conhecimento básico de OT ## Publicar um artigo de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_bbq_5br_bzb} O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento é criado e publicado com (Aprovar publicação) e sem aprovação (Publicação instantânea).Figura 2. Fluxo de trabalho de publicação ## Desativação de um artigo de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_drz_vbr_bzb} O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento é desativado com (Aprovar Descontinuação) e sem aprovação (Descontinuação Instantânea). O fluxo de trabalho Desativação instantânea permite desativar artigos imediatamente sem precisar de aprovação. O fluxo de trabalho Aprovar Desativação envia uma solicitação de aprovação aos gerentes ou especialistas de conhecimento para garantir que a desativação do artigo seja necessária.Figura 3. Desativar fluxo de trabalho ## Revisar e aprovar mudanças em um artigo de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_zq2_xbr_bzb} O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento existente é atualizado com o feedback do usuário.Figura 4. Fluxo de trabalho de feedback do usuário ## Artigos da base de conhecimento {#using-operational-technology-knowledge-management__section_ddg_np5_zyb} Artigos de conhecimento fornecem informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outras informações que sua equipe de OT deve acessar. Por exemplo, você pode criar os seguintes artigos de conhecimento para os seguintes casos: * Um modelo de procedimento operacional padrão usado em toda a organização. * Lições aprendidas durante um incidente. * Uma imagem que anota os diferentes materiais de produção. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_htb_vp5_zyb} Você pode exibir os artigos de conhecimento no Industrial Espaço das seguintes maneiras: * No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço. * Na janela Assistência do agente ao abrir um incidente de OT. * Usando o recurso de pesquisa global no cabeçalho Industrial Espaço. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_dpf_pnb_1zb} No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço, você pode exibir artigos de conhecimento nas seguintes listas: Nota: Você deve ser atribuído à função de conhecimento para ver esses módulos de lista no Industrial Espaço. Seus artigos não publicados : Os artigos que você criou e que ainda não foram publicados na base de conhecimento de OT. Seus artigos publicados : Os artigos que você criou e que são publicados na base de conhecimento de OT. Todos os artigos : Todos os artigos que estão disponíveis na base de conhecimento de OT. * **[Criar um artigo de conhecimento a partir de um registro de incidente de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u2N6FuScUlJn3AiHnJPcrw)** Crie um artigo de conhecimento para registrar e salvar informações relacionadas a um incidente Tecnologia operacional (OT) e sua resolução. * **[Criar um artigo de conhecimento no Industrial Espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GSED2Rl1J1zSzDMcvNNAvQ)** Crie um artigo de conhecimento em Industrial Espaço para ajudar a atender o conteúdo de um artigo às necessidades e soluções não diretamente relacionadas a um incidente Tecnologia operacional (OT). * **[Relatar uma lacuna de conhecimento de um registro de incidente de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sP8VHjPKTbT1E0cNg4dPQ)** Relate uma lacuna de conhecimento de um incidente Tecnologia operacional (OT) se você não encontrar artigos de conhecimento relevantes sobre o incidente. * **[Aprovar solicitações para publicar ou desativar um artigo de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hibVOJDGbxVy4qDlNsfEGg)** Aprove solicitações para publicar ou desativar um artigo de conhecimento para ajudar a garantir que a base de conhecimento esteja atualizada. * **[Atribuir tarefas de feedback](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UX4hxR6kIZ9bF7dY~fF92w)** Atribua tarefas de feedback a um usuário para ajudar a garantir que a tarefa de feedback seja abordada e que o artigo de conhecimento relacionado seja atualizado. * **[Encontrar informações nos artigos de conhecimento relacionados a um incidente de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2icKVAVWfjHNy9eRFp6ECw)** Encontre informações nos artigos de conhecimento relacionados que estão anexados a um registro de incidente Tecnologia operacional (OT) para quaisquer resoluções anteriores que possam ser aplicáveis.