Como usar o Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar artigos de conhecimento relacionados a Tecnologia operacional incidentes (OT).

    Visão geral

    Ao usar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode criar, editar e desativar artigos de conhecimento, dependendo das necessidades da sua equipe. Quando usado com a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode navegar por artigos relacionados a um incidente e criar artigos a partir de um incidente.

    Os exemplos a seguir mostram como aplicar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional à sua equipe:

    • Um engenheiro de OT com vários anos de experiência deseja capturar seu conhecimento do dispositivo de OT em um só lugar para guiar trabalhadores e técnicos júnior.
    • Os funcionários e técnicos da linha de frente responsáveis pelas operações do processo de produção notaram um problema no chão de fábrica e precisam de um artigo de conhecimento que explique a correção.

    Processo básico Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

    O seguinte fluxo de trabalho descreve o processo básico para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional.
    Figura 1. Fluxo de trabalho de conhecimento básico de OT
    Basic OT Knowledge Management workflow that describes the user creating a knowledge base, the knowledge article being added to the knowledge base, and other users using the knowledge article.

    Publicar um artigo de conhecimento

    O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento é criado e publicado com (Aprovar publicação) e sem aprovação (Publicação instantânea).
    Figura 2. Fluxo de trabalho de publicação
    Os dois fluxos de trabalho disponíveis Publicar um artigo de conhecimento nos quais o usuário pode publicar imediatamente um artigo ou o artigo precisa ser aprovado por um gerente ou especialista.

    Desativação de um artigo de conhecimento

    O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento é desativado com (Aprovar Descontinuação) e sem aprovação (Descontinuação Instantânea). O fluxo de trabalho Desativação instantânea permite desativar artigos imediatamente sem precisar de aprovação. O fluxo de trabalho Aprovar Desativação envia uma solicitação de aprovação aos gerentes ou especialistas de conhecimento para garantir que a desativação do artigo seja necessária.
    Figura 3. Desativar fluxo de trabalho
    Os dois fluxos de trabalho Desativar um artigo de conhecimento em que o usuário pode desativar um artigo com a aprovação de um gerente ou especialista, ou pode descontinuar sem aprovação.

    Revisar e aprovar mudanças em um artigo de conhecimento

    O seguinte fluxo de trabalho descreve como um artigo de conhecimento existente é atualizado com o feedback do usuário.
    Figura 4. Fluxo de trabalho de feedback do usuário
    O artigo de conhecimento é atualizado e republicado com um fluxo de trabalho de feedback do usuário.

    Artigos da base de conhecimento

    Artigos de conhecimento fornecem informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outras informações que sua equipe de OT deve acessar. Por exemplo, você pode criar os seguintes artigos de conhecimento para os seguintes casos:

    • Um modelo de procedimento operacional padrão usado em toda a organização.
    • Lições aprendidas durante um incidente.
    • Uma imagem que anota os diferentes materiais de produção.
    Você pode exibir os artigos de conhecimento no Industrial Espaço das seguintes maneiras:
    • No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço.
    • Na janela Assistência do agente ao abrir um incidente de OT.
    • Usando o recurso de pesquisa global no cabeçalho Industrial Espaço.
    No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço, você pode exibir artigos de conhecimento nas seguintes listas:
    Nota:
    Você deve ser atribuído à função de conhecimento para ver esses módulos de lista no Industrial Espaço.
    Seus artigos não publicados
    Os artigos que você criou e que ainda não foram publicados na base de conhecimento de OT.
    Seus artigos publicados
    Os artigos que você criou e que são publicados na base de conhecimento de OT.
    Todos os artigos
    Todos os artigos que estão disponíveis na base de conhecimento de OT.