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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu
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    - Gestão de tecnologia operacional Xanadu

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    - Technology


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# Notificações por e-mail de incidentes

# Notificações por e-mail de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use Tecnologia operacional (OT) notificações por e-mail de incidentes para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.
As notificações estão listadas na tabela a seguir.{#ot-incident-notifications__table_wfl_4ms_bwb__entry__4}

| Nome da notificação | Quando enviar | Quem recebe | O que contém |
|-|-|-|-|
| Incidente comentado | Quando um comentário extra é adicionado | Atribuído a, lista de observação | Assunto:\<Incident #\> - comentário adicionado Corpo: comentário adicionado URL para o incidente |
| Incidente aberto e não atribuído | Quando o campo Atribuído a muda para vazio e Ativo é verdadeiro | A pessoa que abriu o incidente | Assunto:\<Incident #\> - não está atribuído Corpo: identifique alguém para trabalhar neste incidente URL para o incidente |
| Incidente encerrado | Quando o incidente é encerrado | Grupo de atribuição | Assunto:\<Incident #\> - está fechado Corpo: código de resolução e anotações de resolução |
| Prioridade do incidente alterada | Quando acionado | Atribuído a, Grupo de atribuição, Lista de observação | Assunto:\<Incident #\> - prioridade alterada Corpo: Nova prioridade:\<priority\> |
| incidente resolvido | Quando o estado do incidente muda para Resolvido | Solicitante, lista de observação | Assunto:\<Incident #\> - está resolvido Corpo: código de resolução e anotações de resolução |
| Incidente atribuído a meu grupo | Quando o campo Grupo de atribuição muda | Grupo de atribuição, lista de observação | Assunto:\<Incident #\> - está atribuído a\<assignment group\> Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição URL para o incidente |
| Incidente atribuído a mim | Quando o campo Atribuído a muda | Atribuído a, lista de observação | Assunto:\<Incident #\> - está atribuído a você Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição URL para o incidente |
| Incidente aberto para mim | Quando um novo incidente é criado | Solicitante | Assunto:\<Incident #\> - está aberto na sua solicitação Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição URL para o incidente |
| Estado do incidente alterado | Quando o estado do incidente muda | Atribuído a, lista de observação | Assunto:\<Incident #\> - Estado alterado Corpo: descrição resumida, estado antigo, estado novo URL para o incidente |
[Tabela 1. Notificações por e-mail de incidentes de OT]

{#ot-incident-notifications__table_wfl_4ms_bwb}