---
sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/operational-technology

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Gestão de tecnologia operacional Xanadu

ft:clusterId :

    - optm

bundleId :

    - optm

workflow :

    - Technology


---

# Resolver e fechar um incidente

# Resolver e fechar um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando um problema é corrigido, você pode definir o estado do incidente Tecnologia operacional (OT) como Resolvido. Se você estiver satisfeito com a resolução, poderá fechar o incidente. O incidente também é fechado automaticamente após um determinado período de tempo com base nas propriedades de fechamento automático do incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write

## Procedimento

1. Navegar até TodosIncidenteAberto.
2. Abra o incidente de OT que você deseja resolver e fechar.
3. Na lista relacionada Informações de resolução, preencha os campos a seguir.  
   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Código de resolução | Informações para categorizar os casos resolvidos. |
   | Anotações de resolução | Descreve como o incidente foi resolvido. |
   [Tabela 1. Campos de Informações sobre a resolução]

   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb}
4. Clique em Atualizar.
{#resolve-and-close-ot-incident__steps_wb1_wsy_fwb}