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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Gestão de tecnologia operacional Xanadu

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    - Technology


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# Definir uma regra de pesquisa de prioridade para incidentes

# Definir uma regra de pesquisa de prioridade para incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina o impacto e a urgência de um Tecnologia operacional incidente para calcular sua prioridade. Você pode usar o cálculo de prioridade para priorizar seu trabalho e conduzir acordos de nível de serviço (ANS) em sua organização.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ot_incident_admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosAdministrador do espaço industrialGestão de incidentes para tecnologia operacionalRegras de Pesquisa de Prioridade.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Impacto | Medida do efeito de um incidente nos processos de negócios. |
   | Urgência | Meça por quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente tenha um impacto significativo nos negócios. |
   | Prioridade | Opção que se baseia no impacto e na urgência. A prioridade identifica a rapidez com que o engenheiro de OT deve lidar com a tarefa. |
   | Aplicação | Escopo das regras. O escopo define se as regras estão disponíveis para todos os aplicativos ou para aplicativos com escopo definido. |
   | Ativo | Opção para definir se a regra está ativa ou não. |
   | Ordem | Ordem em que as regras aparecem na lista de pesquisa de prioridade. Este campo indica qual regra executar primeiro. |
   [Tabela 1. Formulário de regra de pesquisa de prioridade]

   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b}  
   Nota:  
   A prioridade é calculada de acordo com as regras de pesquisa de dados de amostra na tabela a seguir.
   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy__entry__3}

   | Impacto | Urgência | Prioridade |
   |-|-|-|
   | 1 - Alto | 1 - Alto | 1 - Crítico |
   | 1 - Alto | 2 - Médio | 2 - Alto |
   | 1 - Alto | 3 -- Baixo | 3 - Moderado |
   | 2 - Médio | 1 - Alto | 2 - Alto |
   | 2 - Médio | 2 - Médio | 3 - Moderado |
   | 2 - Médio | 3 -- Baixo | 4 - Baixo |
   | 3 -- Baixo | 1 - Alto | 3 - Moderado |
   | 3 -- Baixo | 2 - Médio | 4 - Baixo |
   | 3 -- Baixo | 3 -- Baixo | 5 - Planejamento |
   [Tabela 2. Regras de pesquisa de dados de prioridade]

   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy}

   Por padrão, o campo Prioridade é somente leitura e deve ser configurado selecionando os valores Impacto e Urgência. Para mudar como a prioridade é calculada, é possível alterar as regras de pesquisa de prioridade ou desabilitar a política de IU Prioridade é gerenciada pela pesquisa de dados - definir como somente leitura e criar sua própria lógica de negócios.
4. Selecione Enviar.
{#define-priority-lookup-rules__steps_p54_gj4_vvb}