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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de tecnologia operacional Xanadu

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    - Technology


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# Atribuição de fluxos de trabalho de conhecimento a uma base de conhecimento de OT

# Atribuição de fluxos de trabalho de conhecimento a uma base de conhecimento de OT {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Você pode atribuir diferentes fluxos de trabalho Gestão de conhecimento a cada base de conhecimento Tecnologia operacional (OT) para os processos de publicação e descontinuação.

## Visão geral

Você pode usar os fluxos de trabalho Gestão de conhecimento padrão na tabela a seguir para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional e aplicá-los às bases de conhecimento de OT.  
Nota:  
Para os fluxos de trabalho que exigem aprovação, você pode configurar quais usuários podem aprovar ou rejeitar editando a função `getApprovers ()` na inclusão do script `KBWorkflow`.
{#assigning-knowledge-workflows-to-ot-knowledge-base__table_cvl_3lh_lzb__entry__2}

| Fluxo de trabalho | Descrição |
|-|-|
| Conhecimento - aprovação de publicação | Solicita a aprovação de um gerente da base de conhecimento. Os artigos em aprovação têm um estado Em revisão antes de passarem para um estado Publicado após a aprovação. Se estiverem definidos para publicar mais tarde, serão movidos para um estado Programado. Se o gerente rejeitar a solicitação, o fluxo de trabalho será cancelado e o artigo permanecerá no estado Rascunho. Se a opção degrupos responsáveis estiver habilitada, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos membros do grupo responsável para aprovação. Se a opção de grupos responsáveis não estiver habilitada, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação. Uma notificação também é enviada aos autores ou revisores dos artigos para informar que o artigo foi aprovado ou rejeitado. Para ativar as notificações por e-mail de aprovação, defina a propriedade glide.knowman.enable_approval_notification como <kbd class="ph userinput">verdadeira</kbd>. Nota: somente o usuário ativo recebe as notificações. |
| Conhecimento - aprovação de desativação | Solicita aprovação do gerente da base de conhecimento antes de mover o artigo para o estado desativado. Se algum gerente rejeitar a solicitação, o fluxo de trabalho será cancelado e o artigo permanecerá no estado Publicado. Se a opção degrupos responsáveis estiver habilitada, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos membros do grupo responsável para aprovação. Se a opção de grupos responsáveis não estiver habilitada, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação. |
| Conhecimento - Publicação instantânea | Publica imediatamente um artigo de rascunho sem exigir aprovação ou publica na data de publicação programada, se definido para publicar mais tarde. |
| Conhecimento - Desativação instantânea | Desativa imediatamente um artigo publicado sem a necessidade de aprovação. |
| Conhecimento - Publicar conhecimento | Subfluxo que move o artigo de conhecimento para o estado Publicado. Você pode usar este subfluxo ao definir seu próprio fluxo de trabalho. |
| Conhecimento - Desativar conhecimento | Subfluxo que move o artigo de conhecimento para o estado Descontinuado. Você pode usar este subfluxo ao definir seu próprio fluxo de trabalho. |
[Tabela 1. Fluxos de trabalho padrão Gestão de conhecimento]

{#assigning-knowledge-workflows-to-ot-knowledge-base__table_cvl_3lh_lzb}

## Notificações por e-mail para fluxos de trabalho de aprovação {#assigning-knowledge-workflows-to-ot-knowledge-base__section_rgn_b3s_rzb}

Você pode enviar notificações por e-mail para fluxos de trabalho de aprovação.

* Notifique os aprovadores sobre os artigos de conhecimento enviados para aprovação.
* Notifique os autores sobre o status de aprovação dos próprios artigos de conhecimento

{#assigning-knowledge-workflows-to-ot-knowledge-base__ul_dkz_wjs_rzb}Para enviar notificações por e-mail para fluxos de trabalho de aprovação, habilite a propriedade Enviar uma notificação aos aprovadores e autores no fluxo de trabalho de aprovação do artigo (glide.knowman.enable_approval_notification). A partir da versão New York, a propriedade é habilitada por padrão. Os clientes existentes em versões de lançamento anteriores à versão New York podem habilitar esta propriedade para enviar notificações por e-mail. Desabilite todas as notificações personalizadas para aprovações de artigos antes de habilitar essa propriedade. Se a propriedade glide.knowman.enable_approval_notification não estiver disponível, um administrador poderá criar a propriedade e definir seu valor como verdadeiro. Para obter mais informações, consulte [Knowledge Management properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).