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sourceDocument: Gestão de tecnologia operacional Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestão de tecnologia operacional Xanadu

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    - Technology


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# Criar um artigo de conhecimento a partir de um registro de incidente de OT

# Criar um artigo de conhecimento a partir de um registro de incidente de OT {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um artigo de conhecimento para registrar e salvar informações relacionadas a um incidente Tecnologia operacional (OT) e sua resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ot_incident_write  
Nota:  
Você também precisa do acesso Pode contribuir a pelo menos uma base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte [Criar uma base de conhecimento de OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pmwP6~rL3rZ99d0pFWc_ug "Crie uma base de conhecimento Tecnologia operacional (OT) para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que usuários de conhecimento de OT armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo relacionado a incidentes de OT.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Criar um artigo de conhecimento diretamente de um registro de incidente ajuda a garantir que o artigo de conhecimento esteja vinculado ao incidente correto para obter informações contextuais. O artigo de conhecimento também pode ajudar sua equipe a resolver incidentes semelhantes no futuro quando eles incluem os procedimentos, desafios e soluções corretos.

## Procedimento

1. Navegar até TodosEspaço industrial.
2. Na exibição de lista no módulo Incidente de OT, abra uma das listas disponíveis.
3. Selecione o registro de incidente de OT para o qual você deseja criar um artigo de conhecimento.
4. Selecione o ícone Mais ações (ícone ![Mais ações]()) para expandir o menu.
5. Selecione Criar conhecimento.  
   Nota:  
   Você deve definir o estado do registro de incidente como Resolvido para ver o botão Criar conhecimento.
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-knowledge-base-article-from-incident__table_df1_vrm_bzb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Base de conhecimento | Base de conhecimento na qual o artigo de conhecimento deve ser incluído. Nota: Se você configurou a visibilidade da base de conhecimento de OT corretamente, os usuários de OT poderão encontrar a base de conhecimento nesta lista de referência. |
   | Categoria | Classificação do artigo de conhecimento. |
   | Descrição resumida | Breve descrição da resolução do incidente usada como título do artigo de conhecimento. |
   | Corpo do artigo | Conteúdo do artigo de conhecimento que descreve todos os procedimentos, desafios e soluções para o incidente. |
   | Válido até | Data até a qual o artigo de conhecimento é válido. |
   [Tabela 1. Formulário de artigo de conhecimento]

   {#create-knowledge-base-article-from-incident__table_df1_vrm_bzb}
7. Selecione Salvar.  
   O artigo de conhecimento é salvo como rascunho e anexado ao incidente de OT primário.
8. Selecione Publicar.

## Resultado

O artigo de conhecimento agora está publicado em sua base de conhecimento de OT. Para exibir o artigo de conhecimento, abra a lista relacionada Conhecimento anexado no registro do incidente.  
Nota:  
Se você definir o campo de fluxo de trabalho Publicar na base de conhecimento de OT como Conhecimento - Aprovação de publicação, o artigo deverá ser aprovado antes de ser publicado.