자세한 내용은 Using the Customer Service Portal 문서를 참조하십시오.

사용자 역할에 따라 다음 목록을 볼 수 있습니다.

• 모든 온보딩 케이스: sn_acct_lc_agent, sn_customerservice_customer.admin 및 sn_customerservice_customer_manager 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다. 계정과 관련된 모든 온보딩 케이스가 내 목록 섹션 아래에 표시됩니다.
• 내 온보딩 케이스: sn_acct_lc_agent, sn_customerservice_customer.admin, sn_customerservice_customer_manager 및 sn_customerservice.customer 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.
• 내 온보딩 케이스 작업: sn_acct_lc_agent, sn_customerservice_customer.admin, sn_customerservice_customer_manager, sn_customerservice.customer 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.

선택한 계정과 관련된 모든 온보딩 케이스가 표시됩니다.

각 케이스에 대해 다음과 같은 상세 정보가 표시됩니다.

• 계정 이름, 운영개시(Go-Live) 날짜, 운영개시(Go-Live) 날짜까지 남은 일수, 온보딩 케이스 상태 등 케이스에 대한 기본 정보를 제공하는 헤더 섹션입니다.
• 케이스와 관련된 모든 온보딩 작업입니다. 상태, 활동 및 첨부 파일과 같은 추가 정보를 보려면 작업을 선택합니다.
• 왼쪽 섹션에서는 다음과 같은 상세 정보를 제공합니다.
  • 일반 지침: 짧은 설명과 자세한 케이스 설명을 제공합니다. 케이스와 관련된 모든 세부 정보를 보려면 자세히 보기를 선택합니다.
  • 제품 정보: 계정 온보딩 케이스 플레이북에서 플래그가 Customer visible True로 설정된 경우에만 제품 정보를 표시합니다.
  • 공유된 문서: 나와 공유된 문서를 표시합니다. 문서 링크를 선택하여 상세 정보를 봅니다.

각 케이스 작업에 대해 다음과 같은 상세 정보가 표시됩니다.

• 케이스 작업, 작업이 연결된 케이스 번호, 상위 또는 온보딩 케이스, 계정 이름, 작업 상태 등 케이스 작업에 대한 정보를 제공하는 헤더 섹션입니다.
• 왼쪽 섹션에서는 다음과 같은 상세 정보를 제공합니다.
  • 일반 지침: 짧은 설명과 자세한 케이스 설명을 제공합니다. 케이스와 관련된 모든 세부 정보를 보려면 자세히 보기를 선택합니다.
  • 공유된 문서: 나와 공유된 문서를 표시합니다. 문서 링크를 선택하여 상세 정보를 봅니다.
• 케이스 작업과 관련된 모든 활동이 표시됩니다.