ヘルプコンテキストタイプと優先順位付け
フォーム、リスト、またはレコードタイプのヘルプコンテキストを作成し、ServiceNowインスタンス内の特定のテーブルにリンクすることができます。複数のヘルプコンテキストがある場合、優先順位付けによって、ユーザーに表示される内容に適用されるヘルプコンテキストが決まります。
ヘルプコンテキストタイプ
- レコードレベルのヘルプは、特定の 1 つのレコードにのみ適用され、そのテーブルのリストやフォームには適用されません。
たとえば、ビジネスルールテーブルの [番号の検証] レコードにレコードタイプのヘルプコンテキストが存在する場合、ヘルプアイコンは、ユーザーがそのレコードを表示したときに指定されたページにのみ誘導されます。
- リストレベルのヘルプは、テーブルのリストに適用されます。フォームレベルのヘルプが定義されていない場合、リストレベルのヘルプは同じテーブルのフォームにも適用されます。
たとえば、ビジネスルールテーブルに リスト タイプが存在し、 フォーム タイプのヘルプコンテキストが存在しない場合、ユーザーがビジネスルールテーブルのリストまたはレコードを表示すると (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合)、ヘルプアイコンは リスト タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに誘導されます。
- フォームレベルのヘルプは、テーブルのフォームに適用されます。リストレベルのヘルプが定義されていない場合、フォームレベルのヘルプは同じテーブルのリストにも適用されます。
たとえば、ビジネスルールテーブルに フォーム タイプが存在し、 リスト タイプのヘルプコンテキストが存在しない場合、ビジネスルールテーブルでレコード (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合) またはリストを表示すると、ヘルプアイコンは フォーム タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに誘導されます。
- テーブルに対してリストレベルとフォームレベルの両方のヘルプが定義されている場合は、リストとフォームに適切なヘルプが表示されます。
たとえば、ビジネスルールテーブルに リスト タイプと フォーム タイプのヘルプコンテキストが存在する場合、ユーザーがビジネスルールリストを表示すると、ヘルプアイコンは リスト タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに誘導されます。ヘルプアイコンは、ユーザーがビジネスルールテーブルのレコードを表示するときに (レコードレベルのヘルプが定義されていない場合)、 フォーム タイプのヘルプコンテキストで指定されたページに移動します。
コンテキストの優先順位付けを支援
- 同じテーブルのインスタンスで提供されるデフォルトのヘルプコンテキストの代わりに、顧客が作成したヘルプコンテキストが使用されます。
- インスタンスのデフォルト言語のヘルプコンテキストの代わりに、ユーザーの言語設定に一致するヘルプコンテキストが使用されます。ヘルプコンテキストフォームの [言語] フィールドを参照してください。
- 拡張テーブル階層内のより近いテーブルのヘルプコンテキストは、別のテーブルのヘルプコンテキストの代わりに使用されます。
Linux サーバー [cmdb_ci_linux_server] テーブルのケースを考えてみましょう。このテーブルには次の親子関係があります:cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server。cmdb_ci_serverテーブルとcmdb_ciテーブルの両方にヘルプコンテキストが存在する場合、cmdb_ci_linux_serverテーブル内のレコードを表示すると、ヘルプアイコンはcmdb_ci_serverヘルプコンテキストで指定されたページに誘導されます。