注文をキャンセル

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 顧客から要求された場合、または内部担当者が注文のキャンセルが必要であると判断した場合に、実行中の注文または注文明細品目をキャンセルします。

    始める前に

    必要なロール:order_approver、order_viewer、sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent、または sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager

    このタスクについて

    キャンセルできるのは、[処理中] ステータスの注文のみです。状況が [ドラフト] または [新規] の注文から、注文または注文品目を削除できます。詳細については、「注文を削除」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 顧客オーダー > すべて または サービス注文 > すべて で、製品またはサービスの注文をそれぞれキャンセルします。
    4. キャンセルする注文を選択します。
      注:
      PONR オプションが選択されている場合、キャンセルを要求するにはプロセスが進んでいるため、[注文のキャンセル] ボタンはオフになります。
    5. [ 注文のキャンセル] を選択します。
      注文のキャンセルを要求すると、次のアクションが実行されます。
      • [ ステータス ] フィールドが [キャンセルの評価中] に変わります。
      • [ バージョン] フィールドは、次のバージョン番号にインクリメントされます。
      • [ リビジョン操作] フィールドが [キャンセル] に設定されます。
      • 注文をキャンセルできない条件がある場合、通知メッセージが表示されます。指定されたマネージャーが注文のキャンセルを承認する必要があります。
    6. 顧客注文で、必要な変更を行い、 保存 を選択します。

    次のタスク

    指定されたマネージャーが注文のキャンセルを承認する必要があります。詳細については、「注文の変更またはキャンセル要求のレビューと承認」を参照してください。