フォールアウトフォームフィールド

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • フォールアウトフォームを使用すると、注文フォールアウトレコードを手動で作成、確認、および変更できます。

    フィールド 説明
    番号

    プリフィックス FO で始まる、システムによってアサインされた一意のフォールアウト番号。
    フォールアウトタイプ
    フォールアウトアクティビティのタイプを示すカテゴリ。
    請求処理の問題
    注文済みアイテムに存在する請求に関する問題と異議申し立て。
    インベントリ割り当て失敗
    インベントリが不十分です。注文済みアイテムは履行できません。
    プロビジョニング失敗
    接続の問題、タイムアウト、またはその他の問題のために利用できない関連システム。
    注:
    企業の要件に応じて、追加のフォールアウトタイプを作成することもできます。詳細については、「追加のフォールアウトタイプを作成する」を参照してください。
    関連する詳細を表示するか、別のフォールアウトタイプを検索するには、次の手順を実行します。
    • の詳細アイコンを選択して、フォールアウトタイプの関連する詳細を表示します。
    • 検索する の検索アイコンを選択し、別のフォールアウトタイプを選択します。
    関連する注文タスク

    フォールアウトレコードの作成元の注文タスクの識別子。
    オーダー品目

    フォールアウトレコードの作成元の顧客またはサービス注文明細品目の識別子。
    状況
    フォールアウトレコードの現在の処理ステータスを示すインジケーター。特に指定がない限り、フォールアウトマネージャーまたはエージェントは、処理サイクル内の現在存在する場所に応じて、フォールアウトレコードに適切なステータスを手動でアサインします。
    オープン
    新規で、現在作業するユーザーにアサインされていないフォールアウトレコード。
    進行中
    アサインされ、現在作業中のフォールアウトレコード。
    保留
    保留中のフォールアウトレコード。ホールドを解除するまで、それ以上のフォールアウト処理は実行できません。
    情報を待機中
    保留中で、処理を続行する前に詳細情報を待機しているフォールアウトレコード。
    解決済み
    解決策はあるが、正式にクローズしていないフォールアウト問題。
    完了してクローズ
    完了してクローズされたフォールアウトレコード。
    キャンセル
    フルフィルメントマネージャーがキャンセルしたフォールアウトレコード。それ以上の履行処理は実行できません。
    優先度
    フォールアウトレコードの相対的な優先度または重要度。
    1：重大
    緊急の対応が必要な緊急の時間重要度を持つフォールアウトレコード。
    2：高
    優先度が「重大」のフォールアウトほど緊急ではないものの、時間的クリティカルが高いフォールアウトレコード。
    3：中
    時間重要度と緊急度が中程度のフォールアウトレコード。
    4：低
    時間の重要度と緊急度が低いフォールアウトレコード。
    5:計画中
    計画立案目的で作成されたフォールアウトレコード。
    [Assignment group (アサイン先グループ)]

    フォールアウトレコードの処理を担当するアサイン先グループの名前。
    アサイン先

    フォールアウトレコードの処理を担当するアサインされたユーザーの名前。
    簡単な説明

    フォールアウトタスクの簡単な説明。
    作業メモ (プライベート)

    内部専用の自由形式のプライベート作業メモテキスト。顧客はこの詳細を見ることができません。
    添付ファイル

    フォールアウトレコードの添付ファイル。ファイルを添付ファイルとして追加するには、[ ファイルを選択 ] を選択します。