要求定義の作成
要求定義を作成し、それを注文タスクに構成すると、エージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースから受注処理に追加の注文属性を提供できるようになります。
始める前に
必要なロール:admin
手順
- 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
-
[リスト] アイコン
を選択します。
- 移動先 要求定義のセットアップ > 要求定義.
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. 新しい要求定義の作成フォーム フィールド
説明
ID
要求定義の一意の識別子。注:要求定義の作成後に ID を変更することはできません。タスクタイプ
サービス要求に関連付けられているタスクテーブル。
注:新しい注文タスクは、注文タスク [sn_ind_tmt_orm_order_task] テーブルでのみ作成できます。名前
要求定義を識別するための名前。
タスクフィールド
タスクテーブルのフィールド。
- [Save (保存)] を選択します。
- 手順 2 を繰り返します。
-
移動先 要求定義のセットアップ > 要求定義の特性.
表 : 2. 要求定義特性フォーム フィールド 説明 要求定義 仕様 製品仕様の名前。 特性 顧客の注文から情報を取得する製品特性の名前。 UI Visible [ UI 表示] フィールドが要求定義特性テーブルに true として表示され、その特性が注文タスクフォームに表示されるかどうかを指定するオプション。
チェックボックスをオフにすると、フィールド値は false として表示され、特性は注文タスクフォームに表示されません。
必須 要求定義特性テーブルで 必須 フィールドが true と表示されるかどうかを指定するオプション。エージェントは、注文タスクをクローズするために注文タスクフォームに特性値を入力する必要があります。
チェックボックスをオフにすると、フィールド値が false と表示され、エージェントは注文タスクフォームに特性値を入力せずにタスクをクローズできます。
読み取り専用 要求定義特性テーブルで 読み取り専用 フィールドが true として表示され、注文タスクフォームで特性値を編集できないかどうかを指定するオプション。
このチェックボックスをオフにすると、要求定義特性テーブルでフィールド値が false と表示され、注文タスクフォームで特性値を編集できます。
- [Save (保存)] を選択します。