販売後変更注文の要求

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 最初の注文が履行された後に、製品やサービスの切断、一時停止、再開、および注文の仕様、特性、またはサービスの場所を変更する注文を作成する方法について説明します。

    始める前に

    必要なロール:sn_ind_tmt_orm.order_agent、sn_ind_tmt_orm.service_order_agent、または sn_ind_tmt_orm.service_order_manager

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 顧客オーダー > すべて または サービス注文 > すべて 製品またはサービスの注文をそれぞれ作成します。
    4. [新規] を選択します。
    5. フォームで、フィールドに入力します。
      表 : 1. 新しい注文フォームの作成
      フィールド 説明
      アカウント 注文を作成する顧客アカウント。
      コンシューマー 注文を作成するコンシューマー。
      注文タイプ 作成するタイプまたは順序。使用可能なオプションは、次のとおりです。
      • 製品
      • サービス
      担当者 注文の連絡先の名前。
      注文アクション 使用可能なオプションは次のとおりです。
      • 変更:製品の仕様またはサービスの場所を変更します。
      • 切断:アクティブな製品またはサービスを切断する場合。
      • 一時停止:アクティブな製品またはサービスを一時停止します。
      • 再開:切断または一時停止された製品またはサービスを再開する場合。
      チャネルパートナー (オプション)製品またはサービスを販売する組織の名前。
      注:
      フォームに表示されるフィールドは、アカウントとコンシューマーのどちらを選択したかに応じて変わります。
    6. [Create] を選択します。
      製品カタログには、顧客が注文し、正常に履行したすべての製品またはサービスを含む利用可能なインベントリが表示されます。
    7. 管理する製品インベントリアイテムの [管理] を選択します。
    8. 製品オファリングの注文数量、仕様、または特性を変更するには、次の手順を実行します。
      1. [注文の変更] ページで、製品構成を確認し、[ 変更] を選択します。
      2. 製品コンフィギュレーターを使用して、新しい製品特性または仕様を選択するか、数量を変更します。
      3. [Update (更新)] を選択します。
        注文明細品目は、[注文明細アクション] を [変更] として作成されます。
    9. 製品またはサービスの切断、一時停止、または再開を行うには、次の手順を実行します。
      1. [注文の変更] ページで詳細を確認し、[ 変更] ドロップダウンメニューから次のいずれかのオプションを選択します。
        オプション 説明
        切断 アクティブまたは一時停止された製品またはサービスを切断します。
        一時停止 アクティブな製品またはサービスを一時停止します。
        再開 一時停止した製品またはサービスを再開します。
      2. 一時停止要求の一時停止の開始日と終了日を入力し、[ 一時停止] を選択します。
        日付を指定しない場合、一時停止は直ちに有効になります。詳細については、「製品とサービスの一時停止と再開」を参照してください。
    10. [ 注文品目 ] タブを選択して、注文明細行を確認します。
    11. [ レビュー] & [送信] を選択して、注文の詳細を確認します。
    12. [ 送信] を選択して注文します。
      注文ステータスが [新規] に変わり、承認できるようになります。