アドミンアシストにより、製品アドミニストレーター (アドミン) が機能や一般的なガイドラインに関する回答を見つけるのにかかる時間が大幅に短縮されます。アドミンアシストは、シナリオベースの質問に特に役立ちます。すぐに対応できるガイダンスを提供し、最も関連性の高い記事を参照して詳細を確認できます。

アドミンアシストは、アドミンが検索拡張生成 (RAG) アプローチを使用して回答を見つけ、ガイダンスを得るのに役立ちます。アドミンアシストでは、ServiceNow のサポートとナレッジ記事を活用することで、CPQ アドミンインターフェイスで特定の質問とシナリオベースの質問の両方を直接行うことができます。この機能により、CPQ の機能について学習し、問題をトラブルシューティングするプロセスが簡素化され、関連情報を見つけるのに必要な時間が短縮されます。

主な機能

• 会話型サポート:アドミンアシストを使用すると、機能に関する情報を探している場合でも、シナリオベースのユースケースを検討している場合でも、自然言語で質問できます。
• コンテキストに応じたガイダンス:アドミンアシストは、会話のコンテキストを使用して、より詳細で関連性の高い回答を提供し、特定のニーズに合わせて提案を調整します。
• ナレッジ記事の統合:回答は ServiceNow のサポート記事とナレッジ記事から直接引き出されるため、正確で最新の情報が得られます。
• 意思決定サポート:管理テーブルと外部接続のどちらを選択するかを決定するなど、複雑な代替手段を判断できるように、アドミンアシストでは、パフォーマンス、データの揮発性、ソースの制限などの重要な考慮事項の概要を説明します。
• 直接サポートリンク:アドミンアシストでクエリを完全に解決できない場合は、インターフェイスの直接リンクに従って ServiceNow のサポートチームに連絡できます。

ユーザーフィードバック

アドミンアシストは、応答に対するユーザーフィードバックに基づいて改善を続けています。ツールをさらに効果的にするためには、あなたの意見が不可欠です。あなたの洞察は、機能の強化とモデルの改善に役立てて、より良いサービスを提供するのに役立ちます。