障害管理の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • プロバイダーは、フォールアウト管理を使用して注文処理の問題を特定、調査、解決して、注文を完了まで処理し続けることができます。

    フォールアウトタイプは、フォールアウトアクティビティのタイプを示すカテゴリです。請求処理の問題、インベントリ割り当て失敗、およびプロビジョニング失敗のフォールアウトタイプは、 ServiceNow AI Platformの標準です。企業の要件に応じて、追加のものを定義できます。注文タスクフォールアウトの管理の詳細については、「 注文フォールアウトの管理」を参照してください。

    追加のフォールアウトタイプを作成する

    独自のエンタープライズ固有のフォールアウトタイプを定義して、注文処理の問題を特定、解決、および調査することで、完了まで処理を続行できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    フォールアウトタイプは、フォールアウトアクティビティのタイプを示すカテゴリです。請求処理の問題、インベントリ割り当て失敗、およびプロビジョニング失敗のフォールアウトタイプは、 ServiceNow AI Platformの標準です。エンタープライズの要件に応じて、追加の定義を定義できます。注文タスクフォールアウトの管理の詳細については、「 注文フォールアウトの管理」を参照してください。

    手順

    1. ServiceNow インスタンスにログインします。
    2. アプリケーションナビゲーターで、「 sn_fallout_mgmt_fallout_type.list」と入力します。
    3. [新規] を選択します。
    4. [ 名前 ] フィールドに、フォールアウトタイプの名前を入力します。
    5. オプション: [ 説明] フィールドに簡単な説明を追加します。
    6. [送信] を選択します。