テレセールスシーケンスの履行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • テレセールスフローのクリックコール発信通話機能を使用して、見込み客または顧客とつながります。

    始める前に

    必要なロール:シーケンス実行プログラム [sn_crm_sequence.executor]

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 順序 > 自分のシーケンスタスク.
    4. シーケンスタスクレコードを選択します。
    5. レコードで、[ シーケンスステップ ] タブを選択します。
    6. [コールタスクの詳細] を選択して、詳細なコールタスク情報を確認します。
    7. [コールバック番号] フィールドの横にある [コール] アイコンを選択して、発信コールを開始します。
      注:
      [コールをスケジュール - 廃止] アクティビティを使用してコールスケジュールアクティビティを作成した場合は、Xanadu または Yokohama の [コールバック番号] フィールドにコールアイコン表示されません。互換性情報については、「 カスタマーエンゲージメントシーケンスの互換性情報」を参照してください。
    8. 次のフィールドを設定して、アクティビティを完了します。
      フィールド 説明
      理由 コール結果。使用可能なオプションは、次のとおりです。
      • 解決済み:コールタスクが正常に完了し、目標が達成されました。
      • タイムアウト:タスクが許可された時間内に承認または処理されなかったため、タスクの有効期限が切れました。
      • [最大試行回数を超えました (Max attempts exceeded)]:タスクの接続または完了の複数回の試行に失敗し、設定された制限に達しました。
      • ノーショー:顧客はスケジュールされたコールに参加しませんでした。
      • エージェントによってキャンセル:アサインされたエージェントが完了前にタスクを手動でキャンセルしました。
      • 技術的な問題:システムまたは接続の問題により、コールタスクを続行できませんでした。
      • その他:事前定義されたカテゴリの対象外の理由でタスクが終了しました。
      状況 コールタスクのステータス。使用可能なオプションは、次のとおりです。
      • オープン:タスクは作成されましたが、作業はまだ開始されていません。
      • 対応中:タスクはアクティブに処理されています。
      • 完了してクローズ:タスクが正常に完了し、必要なすべてのアクションが完了しました。
      • 破棄してクローズ:タスクが完了せずにクローズされました。通常は、無関係であるか、続行できないことが原因です。
      • キャンセル:タスクは完了前に終了しました。
      作業メモ 内部作業メモをキャプチャするためのオプションのフィールド。
    9. [Save (保存)] を選択します。
    10. [シーケンスステップ] タブで、[ 完了としてマーク ] を選択して、シーケンスタスクのすべてのアクティビティを完了したことを示します。