注文管理向け Now Assist の探索
注文管理向け Now Assist アプリケーションを使用すると、生成 AI を使用して、複数の製品、サービス、および履行タスクを含む複雑な注文を要約し、より迅速で正確な意思決定を行い、顧客の応答性を向上させることができます。
注文管理向け Now Assistの概要
注文の AI 要約により、複数の製品、サービス、履行タスクにまたがる複雑な注文のリアルタイムの統合ビューが提供されます。これにより、エージェントは次のことができます。
- タイムリーな更新、明確なコミュニケーション、シームレスな引き継ぎにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、満足度の向上につながります。
- 変更を追跡し、詳細を検証して、一貫性と透明性を維持します。
- エラーを最小限に抑え、サプライヤーとパートナー間のコミュニケーションを改善します。
- 期限を過ぎるリスクのあるタスクを監視し、早期に是正措置を講じます。
- 優先度とスキルに基づいて、適切なリソースにタスクをアサインします。
- 遅延を避けるために、優先順位を迅速に決定します。
注文管理向け Now Assist スキル
注文管理向け Now Assistアプリケーションには、以下を可能にする生成 AI スキルが含まれています。
- 発注エージェント:複数のタブや品目に移動することなく、注文ステータスをすばやく確認し、問題を特定して解決します。
- 履行エージェント:履行の進捗状況を可視化し、リスクを早期に発見して、積極的に介入します。
顧客のセルフサービスを可能にする生成 AI およびエージェント型 AI アプリケーション
この 注文管理向け Now Assist には、企業間 (B2B) の顧客が、ビジネスポータルからシンプルな会話形式で注文および請求書ケースを自律的に送信できるようにする次のアプリケーションが含まれています。
- 注文操作の管理
- Manage Order Operations アプリケーション (com.sn_ord_ops_aias) には、次の AI エージェントが含まれています。
- 注文操作の管理 AI エージェント:B2B 顧客が自然言語を使用してビジネスポータルから自律的に注文ケースを送信できるようにします。
- 注文例外 AI 音声エージェント:B2B 顧客が音声通話を使用して注文ケースを送信できるようにします。
- 請求書操作の管理
- Manage Invoice Operations アプリケーション (com.sn_inv_ops_aias) には、次の AI エージェントとエージェント型ワークフローが含まれています。
- 請求書異議申し立て取り込みアシスタント AI エージェント:B2B 顧客が自然言語を使用してビジネスポータルから自律的に請求書異議申し立てケースを送信できるようにします。
- 請求書異議申し立て AI 音声エージェント:顧客が音声通話を使用して請求書異議申し立てケースを送信できるようにします。
- 請求書異議申し立て支援エージェント型ワークフロー:ファイナンスエージェントは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースの Now Assist パネルのガイド付きエクスペリエンスを使用して、請求書の異議申し立てを検証および解決できます。内部では、請求書異議申し立てサポートアシスタント AI エージェントを使用して請求書情報を検証し、API 呼び出しをトリガーして数量の不一致をチェックして解決策を提供します。