ケアチームメンバーが医療機器の QR コードまたはバーコードをスキャンして資産レコードを取得し、その履歴とステータスを表示し、関連するサポート要求を作成できるようにするケアチームモバイル機能。

たとえば、看護師はケアチームモバイルを使用して輸液ポンプのバーコードをスキャンし、新しい修理要求を送信する前にそのメンテナンス履歴を確認します。

資産タグをスキャンする方法については、「 ケアチームモバイルの資産スキャン」を参照してください。

医療機関のケースまたは作業指示書の履行を担当するエージェントを決定する、医療機関に関連付けられたユーザーのグループ。複数のアサイン先グループを 1 つの組織にリンクできます。

たとえば、デバイス修理作業指示書が適切なエージェントにルーティングされるように、生物医学ディスパッチャーのアサイン先グループが生物医学サポート組織に関連付けられます。

医療機関の作成時に自動的に作成されるサービス組織レコード。医療機関とその事業所の間には双方向の参照が存在し、HCLS データモデルを CSM サービス管理構造にリンクします。

たとえば、「心臓科」という医療機関が作成されると、同じ名前の関連する内部事業所が自動生成されます。

事業所の詳細については、「 医療機関と医療機関の設定」を参照してください。

ケアチームメンバーのすべての権限を継承し、さらにユーザーが医療機関内でメンバーを追加または削除できるようにするユーザーロール。ロール名:sn_hco.care_team_manager

たとえば、ユニットマネージャーはケアチームポータルを使用して、新しく雇用された看護師を ICU チームに追加し、チームメンバーの責任をアサインします。

ケアチームマネージャーおよびその他の責任の詳細については、「 Healthcare Operations ユーザーのロールと責任の設定」を参照してください。

医療オペレーションケースを作成および表示するためのアクセス権を付与するユーザーロール (sn_hco.care_team_member)。また、メンバーは医療機関に関連付けられている必要があり、特定のレコードにアクセスする責任がアサインされている必要があります。

たとえば、正看護師が HCO チームメンバーグループに追加され、ケアチームメンバーとして心臓病ユニットの組織に関連付けられます。

このロール、関連する責任、およびアクセススコーピングの詳細については、「 Healthcare Operations ユーザーのロールと責任の設定」を参照してください。

Healthcare Operations Core をスマートフォンやタブレットに拡張するモバイルアプリケーションで、ケアチームメンバーが移動中でもサポート要求の作成と追跡、資産タグのスキャン、医療機関の所在地の閲覧を行うことができます。

たとえば、看護助手は Care Team Mobile を使用して IV ポンプのバーコードをスキャンし、そのサービス履歴を表示し、ベッドサイドから修理要求を送信します。

ケアチームモバイルの詳細については、「 ケアチームモバイル の探索」を参照してください。

医療機器の問題やその他の生物医学エンジニアリングサービス要求を報告するためのケースタイプで Healthcare Operations Core を拡張するプラグイン (sn_cto_biomed)。フィールドサービス管理 (FSM) がインストールされている場合、ケースは作業指示を生成します。

たとえば、看護師が「医療機器の問題を報告」カタログアイテムを使用して輸液ポンプの故障を報告すると、生物医学ケースが作成され、作業指示書がディスパッチされます。

生物医学向けケアチームオペレーションの詳細については、「 生物医学のケアチームオペレーション の探索 と Biomed のケアチームオペレーションの設定」を参照してください。

ハウスキーピング、廃棄物管理、リネンサービス、危険物処理などの環境サービスの問題を報告するケースタイプで Healthcare Operations Core を拡張するプラグイン (sn_cto_evs)。

たとえば、ケアチームメンバーは、[要求の作成] > [環境サービスの要求] > [端末洗浄要求] を選択して、患者の退院後にターミナルルームの清掃を要求します。

環境サービスのケアチームオペレーションの詳細については、「 環境サービスのケアチームオペレーション の探索および 環境サービスのケアチームオペレーションの構成」を参照してください。

HVAC の問題、配管漏れ、電気的障害、安全上の問題などの施設の問題を報告するケースタイプで Healthcare Operations Core を拡張するプラグイン (sn_cto_facilities)。一般的な施設要求の事前設定されたサービスカタログが含まれています。

たとえば、看護師が [要求の作成] > [施設サービスの要求] > [温度と湿度の制御] を選択し、カテゴリを [部屋の気候の問題] に設定することで、体温の問題を報告します。

施設のケアチームオペレーションの詳細については、「 施設のケアチームオペレーション の探索 と 施設のケアチームオペレーションの構成」を参照してください。

EMR の問題やその他のテクノロジー要求などの IT の問題を報告および実行するためのケースタイプで Healthcare Operations Core を拡張するプラグイン (sn_cto_hcit)。IT ケースは、ITIL 履行者のインシデントを生成します。

たとえば、ユニット秘書は、ケアチームポータルで [要求の作成 (Create a request)] > [IT サービスの要求 (Request IT service)] > [その他の IT サービスの要求 (Request other IT service)] に移動して、プリンターの誤動作を報告します。

医療 IT 向けケアチームオペレーションの詳細については、「 医療 IT のケアチーム運用」を参照してください。

ケアチームメンバーが補助部門のサポート要求を作成し、要求ステータスを追跡し、チームメンバーシップを管理し、ナレッジ記事を表示する、ヘルスケアオペレーションコア内のレスポンシブ Web ポータル。スタンドアロンで実行することも、Epic Hyperspace などの EMR システムに埋め込むこともできます。

たとえば、看護師が病室でリネン交換の要求を送信するために https:// .service-now.com/careteam に移動します。

ケアチームポータルの詳細については、「 ケアチームポータル と ケアチームポータルの操作」を参照してください。

タスク計画テンプレートを使用して、ケアチームの内部運用のタスクの作成、アサイン、および追跡を簡素化するアプリケーション。ケアチームのケースとタスクは、ケアチームポータルから送信された事前定義された作業計画から生成されます。

たとえば、ユニットマネージャーは、シフト変更時に各看護師の個別の安全チェックタスクを含むケアチームケースを生成する「シフト準備状況」タスク計画テンプレートを作成します。

ケアチームワーク管理の詳細については、「 ケアチーム作業管理 の探索 と ケアチーム作業管理の構成」を参照してください。

ServiceNow プラットフォーム全体の基本的な場所データを提供するcmn_locationテーブルのレコード。医療機関の所在地は、共通の所在地を拡張して、高度や体型などの医療固有の属性を追加します。

たとえば、アドミニストレーターが「建物 A」の共通の場所を設定し、それを参照する医療機関の所在地を作成して、物理タイプ「建物」を追加するとします。

共通場所の詳細については、「 医療機関と医療機関の設定」を参照してください。

部門エージェントとサポートスタッフが医療オペレーションケースと作業指示を表示、管理、履行するために使用する ServiceNow ワークスペース。ケース解決のための構成可能なビュー、関連レコード、およびアクションメニューを提供します。

たとえば、施設サポートエージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースを開いて、医療施設ケースからディスパッチされた配管修理作業指示書を承認、更新、およびクローズします。

医療オペレーションケースとそれに関連する作業指示またはインシデントの間のステータス移行をマッピングするステータスディシジョンテーブルを変更するために使用される ServiceNow ツール。1 つのレコードのステータス変更がリンクされたレコードにどのように伝播されるかを制御します。

たとえば、アドミニストレーターがデシジョンビルダーを使用して、作業指示書のステータスが [完了してクローズ] に変更されると、関連する医療生物医学ケースのステータスが [クローズ済み] に更新されるように設定したとします。

デシジョンビルダーの詳細については、「 Care Team Operations for Biomed でのステータスディシジョンテーブルの変更」を参照してください。

IT、生物医学、施設、環境サービスなどの病院の補助部門に代わってサービス要求を作成、表示、編集、および履行するユーザー。エージェントには、所属する部門に固有の場所サポートエージェントロールが割り当てられます。

たとえば、sn_cto_biomed.loc_support_agent ロールを持つ生物医学エージェントは、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで医療機器の修理作業指示を受け取り、履行します。

部門エージェントの詳細については、「 ヘルスケアオペレーションコア の探索」を参照してください。

ユーザーインターフェイス要素、キャッシュキー、レポート、集計など、複数のテナント間で実行時にデータを分離する ServiceNow プラットフォーム機能。Healthcare Operations では、医療要求と実行タスクが適切な顧客ドメインに確実に分離されます。

たとえば、2 つの病院システムの IT を管理するサービスプロバイダーは、ドメインセパレーションを使用しているため、病院 A のケースは病院 B のケアチームには表示されません。

Hyperdrive テクノロジーを使用して、Epic Hyperspace EMR インターフェイス内にケアチームポータルを埋め込むための統合方法。これにより、臨床医は EMR を離れることなく ServiceNow のケアチームポータルにアクセスでき、エピック起動コンテキストからのトークン化されたデータキャプチャがサポートされます。

たとえば、看護師が Epic Hyperspace で患者のカルテを開くと、ワークステーション ID と患者コンテキストが自動的に入力された埋め込みフレームにケアチームポータルがロードされます。

Hyperdrive 経由の Epic Hyperspace の詳細については、「 Hyperdrive を介した Epic Hyperspace へのケアチームポータルの埋め込み」を参照してください。

医療オペレーションケースからの作業指示の自動作成に必要な ServiceNow プラグイン (com.snc.work_management)。これがないと、エージェントは同期された作業指示書を使用するのではなく、直接ケースを履行します。

たとえば、フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールすると、医療生物医学ケースは、認定者、ディスパッチャー、およびエージェント履行ワークフローを含む作業指示を自動的に生成します。

敷地、建物、棟、ユニット、部屋、ベッドなど、ケアおよび運用作業が発生する物理的または仮想的な場所を表すsn_hcls_locationテーブル内のレコード。場所は階層的に編成され、医療機関に関連付けられています。

たとえば、医療機関の場所階層に PICU → 204 号室の敷地→病院棟→小児科棟→ が表示されているため、IT エージェントが PICU 204 号室の故障したモニターを特定したとします。

医療機関の所在地の詳細については、「 医療機関と医療機関の設定」を参照してください。

医療オペレーション関連の要求を保存する抽象的で拡張可能なケースレコード (テーブル:sn_hco_case)。これは、医療 IT、生物医学、施設、EVS ケースなどの特定のケースタイプの拡張のベースとして機能します。

たとえば、アドミニストレーターはsn_hco_caseから子テーブルを作成して、薬局供給要求のカスタムケースタイプをビルドします。

医療オペレーションケースの詳細については、「 医療オペレーションケースの概要」を参照してください。

病院が運用プロセスを簡素化および自動化できるようにする基本的な ServiceNow アプリケーション。これは、ケアチームが、IT、生物医学、施設、環境サービスなどの統合サービス部門を通じて、日常業務に関連する問題を報告および追跡するためのフレームワークを提供します。

たとえば、ある病院では、医療オペレーションコアをインストールして、切断されたシステムを使用する代わりに、機器の故障、IT の停止、施設の問題を報告するための単一のポータルを看護師に提供します。

Healthcare Operations Core の詳細については、「 ヘルスケアオペレーションコア の探索」を参照してください。

病院、診療科、組織チームなど、医療デリバリーネットワーク内のエンティティを定義するsn_hcls_organizationテーブルのレコード。組織は、可視化、責任、およびケースルーティングを制御する親子階層に配置されます。

たとえば、階層は次のように構成されます:本社→市立病院→看護部門→ ICU ユニット。各レベルは医療機関です。

医療機関の詳細については、「 医療機関と医療機関の設定」を参照してください。

医療機関を医療機関の所在地にリンクし、特定の所在地を担当する組織を決定し、ケアチームメンバーが問題を報告したときに表示される場所を制限するテーブル (sn_hcls_organization_location_association)。

たとえば、ICU ユニットの組織は 301 〜 310 号室に関連付けられているため、ICU 看護師は要求の作成時にそれらの部屋のみが表示されます。

医療機関の所在地の関連付けの詳細については、「 医療機関と医療機関の設定」を参照してください。

医療 IT 向けケアチームオペレーションの機能で、ITSM インシデントが医療 IT ケースから自動的に生成され、IT エージェントが標準のインシデント管理を使用して実行するすべてのケース情報が引き継がれます。

たとえば、看護師がケアチームポータルを介して EMR ログインの失敗を報告すると、IT 部門のサービスオペレーションワークスペースでインシデントが自動的に作成されます。

インシデントの自動作成の詳細については、「 医療 IT ケースの概要」を参照してください。

医療生物医学ケースや医療 IT ケースなど、特定のタイプのレコードを作成するために構成されたサービスカタログアイテム。レコードプロデューサーは、ケアチームメンバーが要求を送信したときに表示されるフォームフィールド、変数セット、およびカタログクライアントスクリプトを定義します。

たとえば、「医療機器の問題を報告」レコードプロデューサーは、sn_cto_biomed_caseレコードを作成し、資産タグ、場所、緊急度、および説明のフィールドを含めます。

ユーザーが既にロールアクセス権を持っているテーブル内で表示または編集できる特定のレコードを決定するレコードレベルのアクセス制御。ヘルスケアオペレーションにおける責任はサービスモデル基盤に基づいており、関係者構成を通じてアサインされます。

たとえば、ケアチームメンバーの責任を持つ看護師は、救急部門に属するケースではなく、ICU のケースのみを表示できます。

責任の詳細については、「 Healthcare Operations ユーザーのロールと責任の設定」を参照してください。

ServiceNow のテーブルレベルのアクセスを定義する権限セットで、ユーザーが操作できるオブジェクトと、Healthcare Operations アプリケーション内で実行できる CRUD (作成、読み取り、更新、削除) アクションを決定します。

たとえば、sn_hco.care_team_member ロールがアサインされたユーザーは、医療オペレーションケースを作成および表示できます。

ロールの詳細については、「 Healthcare Operations ユーザーのロールと責任の設定」を参照してください。

Healthcare Operations で使用される基本的な責任モデルを提供する基盤となる ServiceNow フレームワーク。「サービスロケーション事業貢献者」などの SMF 責任は、関係者構成によって医療用に再ラベル付けされます。

たとえば、HCO のケアチームメンバーの責任は、SMF の「サービス場所のビジネス貢献者」の責任にマップされます。

Service Model Foundation (SMF) の詳細については、「 Healthcare Operations ユーザーのロールと責任の設定」を参照してください。

ハイパードライブ経由で Epic Hyperspace に埋め込まれたケアチームポータルにアクセスする Epic ユーザーのシングルサインオン (SSO) を有効にするために使用される標準ベースの認証プロトコル。構成には、fhir.epic.com の FHIR アプリと ServiceNow インスタンスの OIDC ID プロバイダーが必要です。

たとえば、エピックユーザーがハイパースペース内でケアチームポータルを開くと、個別のログインなしで SMART on FHIR 統合を通じて自動的に認証されます。

SMART on FHIR 認証の詳細については、「 Hyperdrive を介して Hyperspace のケア チーム ポータルで使用するために FHIR で SMART を認証する」を参照してください。

新規、オープン、対応中、解決済み、クローズ済みなどの移行を含む履行ライフサイクル全体を通じて、ヘルスケアオペレーションケースのステータスを、リンクされた作業指示またはインシデントと整合性を維持するメカニズム。

たとえば、ケアチームメンバーはケアチームポータルで要求を追跡し、IT エージェントがインシデントを解決するにつれて、要求が「オープン」から「解決済み」にリアルタイムで変化することを確認します。

ケアチームエージェントが作業計画を開始したときに自動的に作成される一連のタスクとレコードを定義する、ケアチームワーク管理の再利用可能な構成。テンプレートは公開され、アクティブ化すると編集できなくなります。

たとえば、アドミニストレーターは、機器のチェック、供給の検証、および安全ガイドラインのレビューのための作業指示と子タスクを含む「ユニットの安全/準備状況」と呼ばれるタスク計画テンプレートを作成します。

ServiceNow の会話型ボットプラットフォーム。ケアチームポータルでチャットウィンドウアイコンを介して利用できます。ケアチームのメンバーが自然言語対話を通じて迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業タスクを実行するのに役立ちます。

たとえば、看護師がケアチームポータルでチャットアイコンを開き、処理待ちの IT 要求のステータスを確認するように仮想エージェントに依頼します。

フィールドサービス管理 (FSM) プラグインがインストールされている場合に、ヘルスケアオペレーションケースから自動的に生成されるタスクレコード。作業指示書は、履行のためにサポートエージェントにアサインされ、ステータスとコメントの更新に関して元のケースとの同期が維持されます。

たとえば、看護師がケアチームポータルを介してベッドレールの破損を報告すると、作業指示書が自動的に作成され、施設エージェントにディスパッチされます。

フィールドサービス管理 (FSM) プラグインによって有効にされる、ヘルスケアオペレーションケースとそれに関連する作業指示の間のステータス変更、コメント、および更新の自動双方向同期。

たとえば、施設エージェントが作業指示を「対応中」とマークすると、関連する医療施設ケースは自動的に同じステータスに更新されます。