ケアチームオペレーション向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用
ケアチーム支援の要求エージェント型ワークフロー内で ケアチームオペレーション向け Now Assist AI エージェントを使用し、ケアチームモバイル または ケアチームポータル 内で直接仮想エージェントの Now Assist の会話機能を使用してサポート要求を作成します。
このワークフローの一部として、次の AI エージェントが使用されます。
| 名前 | 説明 |
|---|---|
| ケアチームオペレーションケース取り込み AI エージェント | ケアチームオペレーションケース取り込み AI エージェントは、ケアチームポータルまたはケアチームモバイルの仮想エージェントの Now Assist を介して、サポート要求を会話的に作成しようとしているユーザーとやり取りします。サポート要求の作成に必要なコンテキストが得られるまで、明確な質問をし、送信前にユーザーに確認を求めます。その後、サポート要求はケース作成のためにケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントにルーティングされます。 |
| ケアチームオペレーションケース作成 AI エージェント | ケアチームオペレーションケース作成 AI エージェントは、ケアチームオペレーションケース取り込み AI エージェントによって収集された情報を使用して、バックエンドでサポートサービス部門のケースを作成します。これらのケースが作成されると、サポートエージェントはヘルスケアオペレーションワークスペース内でこれらのケースを履行できます。 |
ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、自然な会話型音声通話でケースを作成できます。
| 名前 | 説明 |
| ケアチームオペレーションケース作成の音声 AI エージェント | ケアチームオペレーションケース作成音声 AI エージェントを使用すると、ユーザーは完全に音声コマンドを使用して電話でケースを作成できます。サポート要求の作成に必要なコンテキストが得られるまで明確な質問をし、コールが終了する前にケース情報を確認します。 |
スキルやトリガーなど、これらのエージェントの詳細については、インスタンス内の AI エージェントスタジオに移動してください。