EMR ヘルプ アプリケーションを使用して、ServiceNow インスタンスを EMR システムと統合し、臨床医によって送信された IT サービス要求を解決します。

シナリオ:EMR システムは、EMR Help アプリケーションを使用して ServiceNow インスタンスと統合されます。この統合の結果、 EMR システム 内でヘルプフォームを利用できるようになり、臨床医は IT サービス要求を ServiceNow インスタンスのインシデントとして送信できるようになります。

次のワークフローの手順では、IT エージェントが一般的な臨床医の問題を解決する方法を詳しく説明します。

1. EMR システムで患者の詳細を表示しているときに、臨床医は患者レコードが正しくロードされていないことに気付きます。
2. 臨床医は、 EMR システム内で利用可能なヘルプフォームを使用して IT サービスを要求します。
3. 臨床医が要求を送信すると、サービス要求のインシデントレコードが ServiceNow インスタンスに作成され、IT エージェントにアサインされます。
4. 患者 ID や臨床医ロールなどの EMR セッションの詳細が EMR システム から取得され、インシデントレコードに自動的に追加されます。IT エージェントは、この追加情報を使用して、臨床医が EMR システムで適切なアクセス権を持たないことをすばやく検出します。
5. IT エージェントは、臨床医のアクセスの問題を修正し、インシデントを解決します。
6. 臨床医は、患者レコードが EMR システムに表示されていることを確認します。