EMR システムから送信された ServiceNow IT サービス要求の表示と解決

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 臨床医が EMR システムからServiceNow IT サービス要求を送信したときに自動的に作成されるタスクレコードを処理します。

    アドミニストレーターが [EMR インシデントデータ] 関連リストをインシデントフォームに追加していることを確認してください。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。

    インシデントは、 EMR ヘルプ アプリケーションでデフォルトで構成されているタスクタイプです。

    EMR ヘルプ モジュールまたはインシデントモジュールを使用して、EMR システムから送信されたインシデントにアクセスできます。

    インシデントモジュールからの EMR インシデントの表示と解決

    インシデントモジュールを使用して ServiceNow 臨床スタッフによって送信された IT サービス要求を処理します。

    始める前に

    必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
    2. [インシデント] リストで、処理する EMR インシデントを検索します。
    3. [ 番号 ] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
    4. インシデントフォームの [EMR インシデントデータ] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。
      注:
      場合によっては、アドミニストレーターがフォームを構成して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要がある場合があります。この関連リストのデータは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールを持っている場合にのみ表示できます。必要なロールがない場合、[EMR インシデントデータ] 関連リストは空で表示されます。
    5. インシデントを解決してクローズします。
      1. [ 解決情報 ] タブを選択します。
      2. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 1. のフィールド

        フィールド

        説明

        ナレッジ

        インシデントの情報を使用してナレッジ記事を生成するためのオプション。

        解決者

        問題を解決したユーザーとインシデントがクローズされた日時。

        解決済み

        インシデントが解決された日時。

        解決コード

        解決済みケースを分類するための情報。

        解決メモ

        インシデントの解決方法に関するメモ。
      3. [解決] をクリックします。
      4. オプション: [ インシデントのクローズ] をクリックしてインシデントをクローズします。

    EMR ヘルプ モジュールからの EMR インシデントの表示と解決

    EMR ヘルプモジュールを使用してServiceNow臨床医が送信した IT サービス要求を処理します。

    始める前に

    必要なロール:itil および sn_ind_rmt_help.viewer

    手順

    1. 移動先 すべて > EMR ヘルプ > EMR インシデント > 自分のオープン.
    2. [EMR インシデント] リストで、処理する EMR インシデントを検索します。
    3. [ 番号 ] 列で、EMR インシデントへのリンクをクリックします。
    4. インシデントフォームの [EMR インシデントデータ] 関連リストで、 EMR システムからの情報を表示します。
      注:
      場合によっては、アドミニストレーターがフォームを構成して EMR インシデントデータ関連リストを追加する必要がある場合があります。この関連リストのデータは、itil ロールに加えて sn_ind_rmt_help.viewer ロールを持っている場合にのみ表示できます。それ以外の場合は、[EMR インシデントデータ] 関連リストが空で表示されます。
    5. インシデントを解決してクローズします。
      1. [解決情報] タブを選択します。
      2. フォームで、フィールドに入力します。
        表 : 2. のフィールド

        フィールド

        説明

        ナレッジ

        インシデントの情報を使用してナレッジ記事を生成するためのオプション。

        解決者

        問題を解決したユーザーとインシデントがクローズされた日時。

        解決済み

        インシデントが解決された日時。

        解決コード

        解決済みケースを分類するための情報。

        解決メモ

        インシデントの解決方法に関するメモ。
      3. [解決] をクリックします。
      4. オプション: [ インシデントのクローズ] をクリックしてインシデントをクローズします。